Hallo! Der Premium Store ist jetzt für alle Kunden des Treueprogramms verfügbar! In diesem Shop können Sie Produkte bestellen, die wir auf Anfrage aus Japan importieren! Normalerweise wurden alle Nachbestellungen auf unserer Website in derselben Kategorie angezeigt, aber wir haben uns entschieden, sie zu unserem Schutz aufzuteilen. In den letzten Monaten hatten wir aufgrund der Unentschlossenheit und Angst vieler (Gelegenheits-)Kunden viele Probleme mit Nachbestellungen. Sie bestellten, ohne die Regeln zu lesen, und baten dann nach einigen Tagen um Stornierung. Dies hat uns große Schwierigkeiten bereitet, da wir sogar Produkte im Wert von 300-400 Euro aus Japan bestellten und dem (Gelegenheits-)Kunden das Geld zurückerstatten mussten.
Daher haben wir uns entschieden, ein Sortiment an Nachbestellungen mit niedrigen bis mittleren Preisen im üblichen „Nachbestellung – Japan Import“ anzubieten und den Premium Store zu eröffnen, um weiterhin hochpreisige und in Europa schwer erhältliche Produkte anbieten zu können, ohne eine Insolvenz zu riskieren. Natürlich ist uns bewusst, dass Kunden ein Widerrufsrecht haben, aber bitte bedenken Sie, dass es sich hierbei um einen zusätzlichen Service handelt und wir derzeit keine weiteren Probleme riskieren können.
Durch die Beschränkung des Zugangs zum Premium-Shop auf Kunden im Treueprogramm hoffen wir, die meisten Probleme mit Nachbestellungen reduzieren zu können. Bitte beachten Sie, dass Nachbestellungen (sowohl normale als auch Premium-Bestellungen) nicht storniert werden können. Im Falle einer Stornierung sind wir gezwungen, Ihren Zugang zum Premium-Shop einzuschränken. Dies gilt selbstverständlich auch für normale Nachbestellungen. Kunden, die eine Stornierung von Nachbestellungen beantragen, werden von dieser Shop-Kategorie (und in manchen Fällen auch von Vorbestellungen) ausgeschlossen.
Wir haben eine neue Stufe für Treuekunden geschaffen, die Stufe 0, die zwar keinen Zugang zu Rabatten, aber zum Premium-Shop bietet. Sie wird automatisch Kunden gewährt, die in den letzten 18 Monaten insgesamt 50 Euro ausgegeben haben und nach der zweiten Bestellung in unserem Shop.
Darüber hinaus benötigen wir von nun an sowohl bei Premium- als auch bei normalen Nachbestellungen mindestens einen Monat, um das Produkt zu importieren. Wir senden Ihnen zum Zeitpunkt der Nachbestellung ein voraussichtliches Datum und Updates zu Ihrer Nachbestellung, genau wie bei einer Vorbestellung.
Das ist alles, tschüss!
