Aktualisiert am 25.05.2026

ZAHLUNGEN

Es ist möglich, mit Paypal (Zahlung in 3 Raten ist für Italien verfügbar) oder mit Kredit-/Debitkarten zu bezahlen. Es ist auch möglich, per Banküberweisung zu bezahlen. Um den Zahlungsvorgang abzuschließen, legen Sie einfach die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie dem Zahlungsprozess, bei dem Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben müssen.
Bei Zahlungsproblemen kontaktieren Sie uns bitte über das Formular "Kontaktieren Sie uns".

RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN FÜR DEFEKTE PRODUKTE

Wenn ein Produkt Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts klare Fotos des Mangels. Im Falle eines festgestellten Produktionsfehlers bieten wir eine (vollständige oder teilweise) Rückerstattung oder einen Ersatz des Produkts an, sofern verfügbar. Bevor wir ein Produkt versenden, prüfen wir es sorgfältig.
Rücksendungen werden nur bei produktbezogenen Mängeln akzeptiert, nicht bei bloßen Schäden an der Verpackung (Box).
Bei Videospielen können wir keine Rückerstattungen gewähren, wenn diese über Codes aktiviert werden können.

WIDERRUF UND ZUKÜNFTIGE EINSCHRÄNKUNGEN

Das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ist, wie in den geltenden Vorschriften vorgesehen, stets gewährleistet, mit Rückerstattung auf die verwendete Zahlungsmethode.
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zukünftige Bestellungen oder Vorbestellungen von Kunden abzulehnen, die wiederholt Vorbestellungen erzwungen storniert haben oder die Streitigkeiten generiert haben, die nicht den Einkaufsbedingungen entsprechen.

ZUSTAND DER BOXEN UND „BOX PROTECTION“ PROGRAMM

Bevor wir jedes Produkt versenden, prüfen wir den Karton sorgfältig. Im Falle von Schäden am Karton gewähren wir automatisch eine teilweise Rückerstattung als kommerzielle Geste: 2% für leichte Schäden, 5% für mittlere Schäden und 10% für schwere Schäden.
Wenn möglich, versuchen wir, bevor wir Ihnen eine Figur mit beschädigtem Karton zusenden, einen anderen Artikel mit perfektem Karton neu zu bestellen, falls dieser bei unseren Lieferanten verfügbar ist, und senden Ihnen dann die Figur mit perfektem Karton. Dies ist nicht immer möglich (seltene oder teure Produkte), daher bieten wir die automatische Rückerstattung als Entschädigung an.
Eine teilweise Rückerstattung für beschädigte Kartons kann nicht beantragt werden: Die Rückerstattung wird von uns automatisch angewendet.
Für Produkte, die im Titel als „Box Damaged“ gekennzeichnet sind, gilt dieses Programm nicht.

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Bei Rückerstattungsanträgen für eine Bestellung oder Vorbestellung, aus welchem Grund auch immer (auch bei Meinungsänderung), können wir innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung auf die verwendete Zahlungsmethode zurückerstatten.
Nach 30 Tagen ist eine Rückerstattung möglich, erfolgt aber über Guthaben im Shop.
Sonderanfertigungen/Produkte auf Anfrage können normalerweise nicht storniert werden; im Falle von Problemen kontaktieren Sie uns bitte und wir werden eine Lösung finden.
Es bleibt unberührt, dass das 14-tägige Widerrufsrecht (für geeignete Produkte) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet wird.

LAGERWARE / VORBESTELLUNGEN / AUF BESTELLUNG

Auf Lager: Produkte im Lager, sofortiger Versand (in den Angeboten ist oft ein Foto eines der Produkte enthalten).
Vorbestellung: Produkt mit voraussichtlichem Veröffentlichungsdatum, das Änderungen unterliegen kann; wir senden eine Nachricht, falls sich das Erscheinungsdatum ändert.
Auf Bestellung: Nicht vorrätiges Produkt, das wir bei Lieferanten bestellen können. Für „normale“ Produkte dauert es durchschnittlich ~3 Wochen; für Japan-Importe ist die Schätzung auf der Produktseite angegeben. Für „Auf Bestellung“ ist eine sofortige Zahlung (ganz oder teilweise) erforderlich und sie können nicht storniert werden.

ABSCHNITT „AUF ANFRAGE“

Produkte, die wir beim Lieferanten nur bei Interesse des Kunden bestellen können. Die Lieferzeiten sind in der Regel länger als bei „Auf Bestellung“ (mindestens ~1,5 Monate ab Bestellung).
Sollten wir das Produkt nicht erhalten können, erstatten wir den gesamten Betrag auf die verwendete Zahlungsmethode zurück.

VORBESTELLUNGSPOLITIK

Wenn Sie einen Artikel vorbestellen, bitten Sie uns, Ihnen eine Kopie des Produkts zu reservieren, die Sie bei der Veröffentlichung erhalten, und akzeptieren, dass das Datum variieren kann.
Um vorzubestellen, müssen Sie sofort den vollen Preis bezahlen oder eine Anzahlung (Deposit) leisten.

VORBESTELLUNGSANZAHLUNG

Sie zahlen 30% als Anzahlung. Wenn das Produkt kurz vor der Veröffentlichung steht, senden wir eine Zahlungsaufforderung für den Restbetrag. Im Falle einer Stornierung durch den Kunden wird die Anzahlung als Shop-Guthaben zurückerstattet. Sollten wir aus irgendeinem Grund nicht in der Lage sein, Ihnen das vorbestellte Produkt zu liefern, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine Entschädigung.
Wird der Restbetrag nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufforderung bezahlt, wird die Vorbestellung storniert und die Anzahlung wird als Shop-Guthaben zurückerstattet. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte, um ein späteres Datum zu vereinbaren und die Stornierung zu vermeiden.

VORBESTELLUNGSANZAHLUNG +

Sie zahlen zum Zeitpunkt der Bestellung nichts. Nach einem Monat senden wir eine Aufforderung zur Zahlung der 30% Anzahlung. Der Restbetrag wird kurz vor der Veröffentlichung angefordert. Im Falle einer Stornierung wird die Anzahlung über Shop-Guthaben zurückerstattet. (Für nicht stornierbare Vorbestellungen verlangen wir eine sofortige Zahlung von 50%).
Wird eine der beiden Anfragen nicht innerhalb von 30 Tagen beglichen, wird die Vorbestellung storniert und bereits gezahlte Beträge werden in Shop-Guthaben umgewandelt.
Wenn dies Ihre erste Bestellung mit dieser Methode ist, muss die Anzahlung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Zahlungsformulars erfolgen.

VORBESTELLUNGSANZAHLUNG 4 RATEN

Sie zahlen zum Zeitpunkt der Bestellung nichts. Nach einem Monat senden wir eine Anfrage für 25% (Anzahlung) und eine Schätzung der 3 nachfolgenden Raten, gleichmäßig verteilt bis zur Veröffentlichung.
Im Falle einer Stornierung durch den Kunden werden Anzahlung und bereits gezahlte Raten über Shop-Guthaben zurückerstattet. Sollten wir das Produkt nicht liefern können, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine Entschädigung.
Wird eine Anfrage nicht innerhalb von 30 Tagen bezahlt, wird die Vorbestellung storniert und bereits gezahlte Beträge werden in Shop-Guthaben umgewandelt.
Wenn dies Ihre erste Bestellung mit dieser Methode ist, muss die erste Rate innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Formulars bezahlt werden.
Hinweis: Bei einigen Raten- oder aufgeschobenen Optionen kann das System einen Anfangspreis von 0 € anzeigen; dies ist weder der Gesamtpreis noch ein kostenloses Angebot. Der tatsächliche Preis ist der unter "Jetzt den Gesamtbetrag bezahlen" angegebene und wird gemäß den gewählten Bedingungen beglichen.
Wenn Sie bereits mit der "klassischen" Vorauszahlung bestellt haben und diese in Ratenzahlung umwandeln möchten, kontaktieren Sie uns.
Für einen reibungslosen und sicheren Ablauf bitten wir um vollständige Zahlung vor dem Versand (gilt für alle Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen). Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Bestellung fertig ist, und die Tracking-Details nach dem Versand.

MISSBRAUCH DER VORBESTELLUNGSMETHODEN

Vorbestellungen kurz vor der Veröffentlichung (nächste 3 Monate): Wenn Sie eine Vorbestellung (auch für 0 €) aufgeben, bitten Sie uns, ein Produkt beim Lieferanten für Sie zu bestellen. Im Falle einer Nichtzahlung (Raten oder Anzahlung + Restbetrag) von Produkten, die innerhalb von 3 Monaten veröffentlicht werden, wird die Möglichkeit, Vorbestellungen über das Konto aufzugeben, für 1 Jahr ausgesetzt.
Nicht stornierbare Vorbestellungen: Diese können nicht storniert werden. Im Falle einer Nichtzahlung des zweiten Teils wird der Kunde auf unbestimmte Zeit ausgeschlossen.
Anti-Ghosting-Regel: Bei Vorbestellungen ohne sofortige Zahlung (Raten/Anzahlung), wenn unsere Zahlungsaufforderungen und nachfolgende Mahnungen trotz unserer Aufforderungen ignoriert werden, können die Kaufberechtigungen des Kunden auf "Auf Lager" beschränkt werden. Die Beschränkung wird auf das Konto angewendet; um sie aufzuheben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren (z. B. Möglichkeit, Vorbestellungen gegen sofortige Zahlung einer Anzahlung aufzugeben).
Missbrauch von Vorbestellungen: Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zukünftige Vorbestellungen von Kunden einzuschränken, auszusetzen oder abzulehnen, die wiederholt oder in erheblichem Umfang Stornierungen vorgenommen haben, die eine erhebliche wirtschaftliche Auswirkung haben. Die Bewertung solcher Verhaltensweisen erfolgt von Fall zu Fall, nach alleinigem Ermessen des Unternehmens.

STORNIERUNG VON VORBESTELLUNGEN

Stornierungen von Vorbestellungen sind möglich.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung erfolgt; nach 30 Tagen erfolgt die Rückerstattung über Shop-Guthaben.
Für Vorbestellungsanzahlungen (Deposits) und für bereits gezahlte Raten erfolgt die Rückerstattung immer über Shop-Guthaben.
Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

VERSAND

In Italien versenden wir normalerweise mit UPS, DHL oder dem Postdienst Crono. In Italien und Deutschland ist der Versand immer kostenlos und nachverfolgbar.
In den Staaten der Europäischen Union versenden wir mit UPS oder Express-Postversand, immer mit Sendungsverfolgung.

TREUEPROGRAMM

Das Treueprogramm ist ein Rabattprogramm für unsere aktivsten Kunden. Im Falle von böswilligem oder unkorrektem Verhalten behalten wir uns das Recht vor, es jederzeit zu widerrufen.

Gelegentlich kann Penguin’s Crown Aktionen, Rabattcodes oder Initiativen für spezifische Kanäle, Gemeinschaften, Veranstaltungen oder Kooperationen aktivieren. Diese Initiativen sind vom Treueprogramm getrennt, können auch von Treuekunden genutzt werden, wenn sie den entsprechenden Code besitzen, sind nicht mit Treuecodes oder anderen Rabattcodes kombinierbar und können spezifische Bedingungen haben.