Aggiornati al 21/09/2026

PAGAMENTI

E' possibile pagare tramite Paypal (Paga in 3 è disponibile per l'Italia) o carte di credito/debito. E' possibile inoltre pagare tramite bonifico bancario. Per procedere al pagamento, è sufficiente aggiungere i prodotti che desideri comprare al carrello e procedere con il processo di pagamento, che ti chiederà di inserire i dati per il pagamento.
In caso di problemi col pagamento, contattateci tramite il modulo “Contact Us”.

SPEDIZIONE

In Italia spediamo di solito con BRT o servizio postale In Italia e Germania la spedizione è sempre gratuita e tracciata.
Negli stati dell’Unione Europea spediamo con UPS o Spedizione Postale Espressa, sempre con tracciamento.

RESI E RIMBORSI PER PRODOTTI DIFETTOSI

Se un prodotto mostra dei difetti, contattaci inviando foto chiare del difetto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. In caso di difetto di produzione riscontrato, offriremo un rimborso (completo o parziale) o una sostituzione del prodotto, se disponibile. Prima di spedire un prodotto lo controlliamo accuratamente.
I resi sono accettati solo per difetti relativi al prodotto, non per soli danni alla scatola (box).

CONDIZIONE DEI BOX E “BOX PROTECTION” PROGRAM

Prima di spedire ogni prodotto controlliamo accuratamente il box. In caso di danni al box, applichiamo automaticamente un rimborso parziale come gesto commerciale: 2% per danni lievi, 5% per danni medi e 10% per danni gravi.
Quando possibile, prima di spedirvi una figure con box danneggiato proveremo a riordinare un altro oggetto con box perfetto, se disponibile dai nostri fornitori, inviandovi poi la figure con box perfetto. Questo non è sempre possibile (prodotti rari o costosi), perciò offriamo il rimborso automatico come compensazione.
Non è possibile richiedere un rimborso parziale per box danneggiato: il rimborso è applicato da noi automaticamente.
Per i prodotti segnati come “Box Damaged” nel titolo questo programma non si applica.

POLICY SUI RIMBORSI

In caso di richieste di rimborso di un ordine o preordine, per qualunque ragione (anche cambio idea), possiamo rimborsare sul metodo di pagamento utilizzato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine.
Dopo 30 giorni, il rimborso sarà possibile ma verrà erogato tramite Store Credit.
I prodotti Su Ordinazione/Su Richiesta non possono essere cancellati; in caso di problemi contattaci e valuteremo la situazione. L’eventuale cancellazione può comportare limitazioni future all’utilizzo di questi servizi.
Resta fermo che il recesso di 14 giorni (per prodotti idonei) viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.

PRODOTTI IN STOCK / PREORDINI / SU ORDINAZIONE

In Stock: prodotti in magazzino, spedizione immediata (nelle inserzioni è spesso presente la foto di uno dei prodotti).
Preordine: prodotto con data di rilascio indicativa e soggetta a variazioni; invieremo un messaggio in caso di nuova data d’uscita.
Su Ordinazione: prodotto non in magazzino che possiamo ordinare ai fornitori. Per i prodotti “normali” sono necessarie in media ~3 settimane; per i Japan Import la stima è indicata nella scheda prodotto. Per i “Su Ordinazione” richiediamo pagamento immediato (totale o parziale) e non possono essere cancellati.

SEZIONE “SU RICHIESTA”

Prodotti che possiamo ordinare dal fornitore solo in caso di interesse del cliente.  I tempi sono in genere più lunghi rispetto ai “Su Ordinazione” (minimo ~1,5 mesi dall’ordine).
Se non riusciremo ad avere il prodotto, rimborseremo l’intera cifra sul metodo di pagamento utilizzato. L’eventuale cancellazione può comportare limitazioni future all’utilizzo di questi servizi.

POLICY DEI PREORDINI

Preordinando un oggetto ci chiedi di riservarti una copia del prodotto che riceverai al rilascio, accettando che la data possa variare.
Per preordinare è necessario pagare subito il prezzo completo oppure lasciare un acconto(Deposit).

PREORDER DEPOSIT

Paghi il 30% come acconto. Quando il prodotto sarà vicino al rilascio, invieremo una richiesta di pagamento per il saldo. In caso di cancellazione da parte del cliente, l'acconto viene restituito tramite Store Credit. Se per qualsiasi ragione non saremo in grado di fornirti il prodotto preordinato, riceverai un rimborso e una compensazione.
Se il saldo non viene pagato entro 30 giorni dalla richiesta, il preordine verrà cancellato e l'acconto verrà restituito come Store Credit. In caso di problemi, contattaci per concordare una data successiva ed evitare la cancellazione.

PREORDER DEPOSIT +

Non paghi nulla al momento dell’ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta per pagare l'acconto del 30%. Il saldo verrà richiesto vicino all’uscita. In caso di cancellazione, l'acconto viene restituito tramite Store Credit. 
Se una delle due richieste non viene saldata entro 30 giorni, il preordine verrà cancellato e gli importi eventualmente versati saranno convertiti in Store Credit.
Se è il tuo primo ordine con questo metodo, il pagamento dell’acconto dovrà essere effettuato entro 10 giorni dalla ricezione del modulo di pagamento.
Nota: in alcune opzioni rateali o posticipate il sistema può indicare un prezzo iniziale pari a 0 €; non è il prezzo totale né un’offerta gratuita. Il prezzo effettivo è quello indicato in “Paga ora l’intero importo” e verrà saldato secondo i termini scelti.

PREORDER DEPOSIT 4 RATE

Non paghi al momento dell’ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta per il 25% (prima rata) e una stima delle 3 rate successive, distribuite in modo uniforme fino all’uscita.
In caso di cancellazione da parte del cliente, le rate pagate verranno restituite tramite Store Credit. Se non riusciremo a fornirti il prodotto, riceverai rimborso e compensazione.
Se una richiesta non viene pagata entro 30 giorni, il preordine verrà cancellato e gli importi già versati saranno convertiti in Store Credit.
Se è il tuo primo ordine con questo metodo, la prima rata dovrà essere pagata entro 10 giorni dalla ricezione del modulo.
Nota: in alcune opzioni rateali o posticipate il sistema può indicare un prezzo iniziale pari a 0 €; non è il prezzo totale né un’offerta gratuita. Il prezzo effettivo è quello indicato in “Paga ora l’intero importo” e verrà saldato secondo i termini scelti.
Se hai già ordinato con il preorder deposit “classico” e vuoi convertirlo in pagamento rateale, contattaci.
Per un processo fluido e sicuro richiediamo il pagamento completo prima della spedizione (vale per tutti gli ordini, inclusi i preordini). Riceverai notifica quando l’ordine sarà pronto e i dettagli di tracciamento dopo la spedizione.

PREORDER DEPOSIT 6 RATE

Non paghi al momento dell’ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta per il 16,67% (prima rata) e una stima delle 5 rate successive, distribuite in modo uniforme fino all’uscita.

In caso di cancellazione da parte del cliente, le rate pagate verranno restituite tramite Store Credit. Se non riusciremo a fornirti il prodotto, riceverai rimborso e compensazione.

Se una richiesta non viene pagata entro 30 giorni, il preordine verrà cancellato e gli importi già versati saranno convertiti in Store Credit.

Se è il tuo primo ordine con questo metodo, la prima rata dovrà essere pagata entro 10 giorni dalla ricezione del modulo.

PER TUTTE LE OPZIONI CON ACCONTO E RATEALI

Per un processo fluido e sicuro richiediamo il pagamento completo prima della spedizione (vale per tutti gli ordini, inclusi i preordini). Riceverai notifica quando l’ordine sarà pronto e i dettagli di tracciamento dopo la spedizione.

Se l’uscita del prodotto è troppo vicina, alcune formule rateali potrebbero non essere disponibili oppure le rate potrebbero essere più ravvicinate, così da completare il pagamento entro l’arrivo del prodotto.

MANCATI PAGAMENTI, CANCELLAZIONI E LIMITAZIONI DELL’ACCOUNT

Quando effettui un preordine, un ordine “Su Ordinazione”, una richiesta tramite “Richiedi un prodotto” o scegli una modalità di pagamento rateale o posticipata, potremmo ordinare o riservare il prodotto presso il fornitore appositamente per te.

Per questo motivo, in presenza di mancati pagamenti, cancellazioni, richieste lasciate senza seguito o utilizzi impropri di queste formule, potremmo applicare limitazioni alle modalità di acquisto disponibili per il cliente.

Valutazione dello storico: le limitazioni vengono valutate caso per caso e possono tenere conto dello storico attualmente presente nei nostri sistemi, inclusi ordini precedenti, mancati pagamenti, cancellazioni, richieste scadute o altri utilizzi delle modalità di acquisto e pagamento offerte da Penguin’s Crown.

La creazione di un nuovo account, l’utilizzo di un diverso indirizzo e-mail o l’effettuazione di un ordine senza accesso all’account non comportano automaticamente l’azzeramento dello storico. Quando, sulla base dei dati forniti in fase d’ordine o già presenti nei nostri sistemi, più profili o ordini risultano riconducibili allo stesso cliente, le limitazioni già applicate potranno essere mantenute anche sui nuovi profili.

Limitazioni progressive: a seconda dello storico e della gravità o ripetizione degli episodi, potremo limitare progressivamente l’accesso a specifiche modalità di acquisto o pagamento. Le limitazioni possono riguardare, ad esempio, i pagamenti senza importo iniziale, i pagamenti rateali o posticipati, gli acconti, i preordini, gli ordini “Su Ordinazione”, il servizio “Richiedi un prodotto” o altre formule che prevedano una riserva del prodotto senza pagamento immediato dell’intero importo.

Nei casi più gravi o ripetuti potremo rendere disponibili esclusivamente modalità di pagamento immediato, limitare gli acquisti a determinate categorie di prodotto oppure sospendere la possibilità di effettuare nuovi ordini.

Prodotti vicini all’uscita: per prodotti con uscita prevista entro i successivi 3 mesi, il mancato pagamento di rate, acconti o saldi può comportare limitazioni alla possibilità di effettuare nuovi preordini o di utilizzare modalità di pagamento rateali o posticipate.

Richiedi un prodotto: la cancellazione di un prodotto richiesto appositamente per il cliente può comportare una limitazione della possibilità di effettuare nuove richieste. In caso di mancato pagamento, cancellazioni ripetute o richieste lasciate senza seguito, la limitazione può essere estesa anche ad altre modalità di acquisto.

Prodotti Su Ordinazione: la cancellazione di un prodotto “Su Ordinazione” può comportare una limitazione della possibilità di effettuare nuovi ordini della stessa tipologia. In caso di mancati pagamenti o cancellazioni ripetute, la limitazione può essere estesa anche ad altre modalità di acquisto.

Regola Anti-Ghosting: se una richiesta di pagamento relativa a un preordine, una rata, un saldo, un prodotto “Su Ordinazione” o un prodotto richiesto viene lasciata scadere e i successivi promemoria vengono ripetutamente ignorati, potremo limitare progressivamente le possibilità di acquisto dell’account.

Uso scorretto dei pagamenti flessibili: rientrano tra gli utilizzi impropri anche cancellazioni ripetute, richieste di pagamento lasciate scadere più volte o la cancellazione di un ordine seguita dal riordino dello stesso prodotto allo scopo di posticipare artificialmente il pagamento di rate, acconti o saldi già previsti.

Tentativi di aggiramento delle limitazioni: la creazione di nuovi account, l’utilizzo del checkout come ospite o altre modalità utilizzate allo scopo di accedere a formule di pagamento già limitate non comportano la rimozione della limitazione.

Gli ordini effettuati utilizzando una modalità di pagamento non più disponibile per il cliente potranno essere annullati automaticamente. In tal caso il cliente riceverà una comunicazione di annullamento dell’ordine.

L’annullamento automatico costituisce l’applicazione di una limitazione precedentemente assegnata all’account sulla base di una valutazione dello storico del cliente; l’assegnazione delle limitazioni non avviene automaticamente.

Cancellazioni ripetute o di importo rilevante: ci riserviamo inoltre la possibilità di limitare o sospendere preordini, ordini “Su Ordinazione”, richieste prodotto o modalità di pagamento flessibili quando le cancellazioni siano numerose o di importo tale da causare un impatto economico significativo.

Richiesta di revisione: se ritieni che una limitazione sia stata applicata erroneamente o che vi siano circostanze da rivalutare, puoi contattarci e richiedere una revisione. La richiesta verrà esaminata manualmente sulla base dello storico disponibile e delle eventuali informazioni fornite dal cliente.

A seguito della revisione potremo confermare, ridurre o rimuovere la limitazione oppure consentire nuovamente determinate modalità di acquisto a condizioni differenti, ad esempio richiedendo un acconto o un pagamento immediato.

Le limitazioni riguardano le modalità disponibili per nuovi ordini e non modificano retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi, che restano soggetti alle condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

Ai fini della valutazione delle modalità di acquisto e pagamento disponibili per i futuri ordini, potrà essere tenuto conto anche degli eventi già presenti nello storico del cliente prima dell’entrata in vigore della presente clausola. Tale valutazione non modifica retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini precedenti.

CANCELLAZIONE DEI PREORDINI

Le cancellazioni dei preordini sono possibili.
I rimborsi verranno dati sul metodo di pagamento originale se la richiesta avviene entro 30 giorni dall’ordine; dopo 30 giorni il rimborso avverrà tramite Store Credit.
Per i Preorder Deposit (acconti) e per le rate già versate il rimborso avviene tramite Store Credit.
Se desideri cancellare un preordine, contattaci.

ERRORI DI PREZZO

Nonostante i controlli effettuati, possono verificarsi occasionalmente errori materiali o tecnici nell’indicazione del prezzo di un prodotto, ad esempio a causa di errori di inserimento, sincronizzazione o funzionamento dei sistemi informatici.

Qualora il prezzo pubblicato risulti manifestamente errato o palesemente incongruo rispetto al normale prezzo del prodotto, Penguin’s Crown potrà sospendere l’evasione dell’ordine e contattare il cliente comunicando il prezzo corretto.

Il cliente potrà scegliere se confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine. In caso di annullamento, eventuali somme già versate saranno rimborsate integralmente sul metodo di pagamento utilizzato.

Questa previsione si applica esclusivamente agli errori di prezzo evidenti e riconoscibili e non consente la modifica del prezzo di ordini regolarmente effettuati a un prezzo correttamente indicato.

RECESSO E LIMITAZIONI FUTURE

Il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna è sempre garantito, come previsto dalla normativa vigente, con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.
L’azienda si riserva la facoltà di rifiutare futuri ordini o preordini da parte di clienti che abbiano forzato la cancellazione di preordini ripetutamente, o che abbiano generato contestazioni non conformi ai Termini di acquisto.

LOYALTY PROGRAM

Il Loyalty Program è un programma di sconti dedicato ai clienti più attivi. In caso di comportamenti maliziosi o scorretti ci riserviamo il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.

Occasionalmente Penguin’s Crown può attivare promozioni, codici sconto o iniziative dedicate a specifici canali, community, eventi o collaborazioni. Queste iniziative sono separate dal programma Loyalty, possono essere utilizzate anche dai clienti Loyalty se in possesso del relativo codice, non sono cumulabili con i codici Loyalty o con altri codici sconto, e possono avere condizioni specifiche.