ZAHLUNGEN

Die Zahlung ist über Paypal (Paga in 3 ist für Italien verfügbar) oder Kredit-/Debitkarten möglich. Eine Zahlung per Banküberweisung ist ebenfalls möglich. Um die Zahlung vorzunehmen, fügen Sie einfach die Produkte, die Sie kaufen möchten, dem Warenkorb hinzu und schließen Sie den Zahlungsvorgang ab, bei dem Sie aufgefordert werden, die Zahlungsdaten einzugeben.
Bei Problemen mit der Zahlung kontaktieren Sie uns bitte über das Formular „Contact Us“.

VERSAND

In Italien versenden wir in der Regel mit BRT oder dem Postdienst In Italien und Deutschland ist der Versand immer kostenlos und nachverfolgbar.
In die Staaten der Europäischen Union versenden wir mit UPS oder Express-Postversand, ebenfalls mit Sendungsverfolgung.

RÜCKGABE UND ERSTATTUNGEN BEI DEFEKTEN PRODUKTEN

Wenn ein Produkt Mängel aufweist, kontaktieren Sie uns und senden Sie uns klare Fotos des Mangels innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Bei einem festgestellten Produktionsfehler bieten wir eine Erstattung (vollständig oder teilweise) oder einen Ersatz des Produkts an, sofern verfügbar. Vor dem Versand prüfen wir jedes Produkt sorgfältig.
Rückgaben werden nur bei produktbezogenen Mängeln akzeptiert, nicht ausschließlich wegen Schäden an der Verpackung (Box).

ZUSTAND DER BOXEN UND „BOX PROTECTION“-PROGRAMM

Vor dem Versand jedes Produkts prüfen wir die Box sorgfältig. Bei Schäden an der Box gewähren wir automatisch eine Teilrückerstattung als Entschädigung: 2% bei leichten Schäden, 5% bei mittleren Schäden und 10% bei schweren Schäden.
Wenn möglich, versuchen wir vor dem Versand einer Figur mit beschädigter Box, ein anderes Exemplar mit perfekter Box nachzubestellen, sofern es bei unseren Lieferanten verfügbar ist, und Ihnen anschließend die Figur mit perfekter Box zuzusenden. Dies ist nicht immer möglich (seltene oder teure Produkte), daher bieten wir als Entschädigung eine automatische Rückerstattung an.
Eine Teilrückerstattung wegen einer beschädigten Box kann nicht beantragt werden: Die Rückerstattung wird von uns automatisch angewendet.
Für Produkte, die im Titel als „Box Damaged“ gekennzeichnet sind, gilt dieses Programm nicht.

ERSTATTUNGSREGELN

Bei Erstattungsanfragen für eine Bestellung oder Vorbestellung können wir aus beliebigem Grund (auch bei einem Meinungsumschwung) innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung eine Erstattung über die verwendete Zahlungsmethode vornehmen.
Nach 30 Tagen ist eine Erstattung zwar möglich, erfolgt jedoch über Store Credit.
Produkte, die auf Bestellung/Anfrage erhältlich sind, können nicht storniert werden; bei Problemen kontaktieren Sie uns und wir werden die Situation prüfen. Eine etwaige Stornierung kann zu zukünftigen Einschränkungen bei der Nutzung dieser Dienste führen.
Unabhängig davon wird das 14-tägige Widerrufsrecht (für geeignete Produkte) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

PRODUKTE AUF LAGER / VORBESTELLUNGEN / AUF BESTELLUNG

Auf Lager: Produkte im Lager, sofortiger Versand (in den Angeboten ist häufig ein Foto eines der Produkte abgebildet).
Vorbestellung: Produkt mit unverbindlichem Erscheinungsdatum, das variieren kann; wir senden eine Nachricht, falls ein neuer Veröffentlichungszeitpunkt festgelegt wird.
Auf Bestellung: Produkt nicht auf Lager, das wir bei unseren Lieferanten bestellen können. Für „normale“ Produkte benötigen wir durchschnittlich ~3 Wochen; für Japan Import ist die Schätzung im Produktdatenblatt angegeben. Für „Auf Bestellung“ verlangen wir eine sofortige Zahlung (vollständig oder teilweise) und diese können nicht storniert werden.

ABTEILUNG „AUF ANFRAGE“

Produkte, die wir bei unserem Lieferanten nur bei Interesse des Kunden bestellen können. Die Lieferzeiten sind in der Regel länger als bei „Auf Bestellung“ (mindestens ~1,5 Monate nach der Bestellung).
Wenn wir das Produkt nicht erhalten können, erstatten wir den gesamten Betrag über die verwendete Zahlungsmethode. Eine etwaige Stornierung kann zu zukünftigen Einschränkungen bei der Nutzung dieser Dienste führen.

VORBESTELLUNGSREGELN

Mit der Vorbestellung eines Artikels bitten Sie uns, Ihnen ein Exemplar des Produkts zu reservieren, das Sie bei Veröffentlichung erhalten, und akzeptieren, dass das Datum variieren kann.
Um vorzubestellen, muss der volle Preis sofort bezahlt werden oder eine Anzahlung (Deposit) geleistet werden.

VORBESTELLUNGS-ANZAHLUNG

Sie zahlen 30% als Anzahlung. Wenn das Produkt kurz vor Veröffentlichung steht, senden wir eine Zahlungsaufforderung für den Restbetrag. Bei einer Stornierung durch den Kunden wird die Anzahlung als Store Credit erstattet. Wenn wir Ihnen aus irgendeinem Grund das vorbestellte Produkt nicht liefern können, erhalten Sie eine Erstattung und eine Entschädigung.
Wenn der Restbetrag nicht innerhalb von 30 Tagen nach der Aufforderung bezahlt wird, wird die Vorbestellung storniert und die Anzahlung als Store Credit erstattet. Bei Problemen kontaktieren Sie uns, um einen späteren Termin zu vereinbaren und eine Stornierung zu vermeiden.

VORBESTELLUNGS-ANZAHLUNG +

Sie zahlen zum Zeitpunkt der Bestellung nichts. Nach einem Monat senden wir eine Aufforderung zur Zahlung der 30% Anzahlung. Der Restbetrag wird kurz vor Veröffentlichung gefordert. Bei einer Stornierung wird die Anzahlung als Store Credit erstattet. 
Wenn eine der beiden Zahlungen nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgt, wird die Vorbestellung storniert und die eventuell gezahlten Beträge in Store Credit umgewandelt.
Wenn dies Ihre erste Bestellung mit dieser Methode ist, muss die Anzahlung innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Zahlungsformulars erfolgen.
Hinweis: Bei einigen Raten- oder Zahlungsaufschuboptionen kann das System einen Anfangspreis von 0 € angeben; dies ist weder der Gesamtpreis noch ein kostenloses Angebot. Der tatsächliche Preis ist der in „Jetzt den gesamten Betrag bezahlen“ angegebene und wird gemäß den ausgewählten Bedingungen bezahlt.

VORBESTELLUNGS-ANZAHLUNG IN 4 Raten

Sie zahlen zum Zeitpunkt der Bestellung nichts. Nach einem Monat senden wir eine Aufforderung für 25% (erste Rate) und eine Schätzung der 3 folgenden Raten, die bis zur Veröffentlichung gleichmäßig verteilt werden.
Bei einer Stornierung durch den Kunden werden die gezahlten Raten als Store Credit erstattet. Wenn wir Ihnen das Produkt nicht liefern können, erhalten Sie eine Erstattung und eine Entschädigung.
Wenn eine Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgt, wird die Vorbestellung storniert und die bereits gezahlten Beträge in Store Credit umgewandelt.
Wenn dies Ihre erste Bestellung mit dieser Methode ist, muss die erste Rate innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Formulars bezahlt werden.
Hinweis: Bei einigen Raten- oder Zahlungsaufschuboptionen kann das System einen Anfangspreis von 0 € angeben; dies ist weder der Gesamtpreis noch ein kostenloses Angebot. Der tatsächliche Preis ist der in „Jetzt den gesamten Betrag bezahlen“ angegebene und wird gemäß den ausgewählten Bedingungen bezahlt.
Wenn Sie bereits mit der „klassischen“ Vorbestellungs-Anzahlung bestellt haben und diese in eine Ratenzahlung umwandeln möchten, kontaktieren Sie uns.
Für einen reibungslosen und sicheren Ablauf verlangen wir die vollständige Zahlung vor dem Versand (gilt für alle Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen). Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Bestellung bereit ist, und die Sendungsverfolgung nach dem Versand.

VORBESTELLUNGS-ANZAHLUNG IN 6 Raten

Sie zahlen zum Zeitpunkt der Bestellung nichts. Nach einem Monat senden wir eine Aufforderung für 16,67% (erste Rate) und eine Schätzung der 5 folgenden Raten, die bis zur Veröffentlichung gleichmäßig verteilt werden.

Bei einer Stornierung durch den Kunden werden die gezahlten Raten als Store Credit erstattet. Wenn wir Ihnen das Produkt nicht liefern können, erhalten Sie eine Erstattung und eine Entschädigung.

Wenn eine Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen erfolgt, wird die Vorbestellung storniert und die bereits gezahlten Beträge in Store Credit umgewandelt.

Wenn dies Ihre erste Bestellung mit dieser Methode ist, muss die erste Rate innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Formulars bezahlt werden.

FÜR ALLE OPTIONEN MIT ANZAHLUNG UND Ratenzahlung

Für einen reibungslosen und sicheren Ablauf verlangen wir die vollständige Zahlung vor dem Versand (gilt für alle Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen). Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die Bestellung bereit ist, und die Sendungsverfolgung nach dem Versand.

Wenn die Veröffentlichung des Produkts zu nahe rückt, könnten einige Ratenzahlungsformeln nicht verfügbar sein oder die Raten könnten enger zusammenliegen, um die Zahlung bis zur Ankunft des Produkts abzuschließen.

Zahlungsverzug, Stornierungen und Kontoeinschränkungen

Wenn Sie eine Vorbestellung, eine Bestellung „Auf Bestellung“, eine Anfrage über „Produkt anfragen“ stellen oder eine Raten- oder Zahlungsaufschubmethode wählen, können wir das Produkt speziell für Sie bei unserem Lieferanten bestellen oder reservieren.

Aus diesem Grund können wir bei Zahlungsverzug, Stornierungen, unbeantworteten Anfragen oder unsachgemäßer Nutzung dieser Formeln die für den Kunden verfügbaren Kaufmöglichkeiten einschränken.

Bewertung der Historie: Einschränkungen werden Einzelfallweise bewertet und können die in unseren Systemen hinterlegte Historie berücksichtigen, einschließlich früherer Bestellungen, Zahlungsverzugs, Stornierungen, abgelaufener Anfragen oder anderer Nutzung der von Penguin’s Crown angebotenen Kauf- und Zahlungsmethoden.

Die Erstellung eines neuen Kontos, die Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse oder das Aufgeben einer Bestellung ohne Kontozugang führt nicht automatisch zu einer Bereinigung der Historie. Wenn auf der Grundlage der bei der Bestellung angegebenen oder bereits in unseren Systemen vorhandenen Daten mehrere Profile oder Bestellungen demselben Kunden zugeordnet werden können, können die bereits angewendeten Einschränkungen auch auf die neuen Profile beibehalten werden.

Schrittweise Einschränkungen: je nach Historie und Schwere oder Häufigkeit der Vorfälle können wir den Zugang zu bestimmten Kauf- oder Zahlungsmethoden schrittweise einschränken. Die Einschränkungen können beispielsweise Zahlungen ohne Anfangsbetrag, Raten- oder Zahlungsaufschubzahlungen, Anzahlungen, Vorbestellungen, Bestellungen „Auf Bestellung“, den Dienst „Produkt anfragen“ oder andere Formeln betreffen, die eine Produktreservierung ohne sofortige Zahlung des vollen Betrags vorsehen.

In schwerwiegenderen oder wiederholten Fällen können wir ausschließlich sofortige Zahlungsmethoden zur Verfügung stellen, die Käufe auf bestimmte Produktkategorien beschränken oder die Möglichkeit neuer Bestellungen aussetzen.

Produkte kurz vor Veröffentlichung: Bei Produkten, deren Veröffentlichung innerhalb der nächsten 3 Monate erwartet wird, kann der Verzug bei der Zahlung von Raten, Anzahlungen oder Restbeträgen dazu führen, dass die Möglichkeit eingeschränkt wird, neue Vorbestellungen aufzugeben oder Raten- oder Zahlungsaufschubmethoden zu verwenden.

Produkt anfragen: Die Stornierung eines speziell für den Kunden angeforderten Produkts kann dazu führen, dass die Möglichkeit eingeschränkt wird, neue Anfragen zu stellen. Bei Zahlungsverzug, wiederholten Stornierungen oder unbeantworteten Anfragen kann die Einschränkung auch auf andere Kaufmethoden ausgeweitet werden.

Produkte auf Bestellung: Die Stornierung eines Produkts „Auf Bestellung“ kann dazu führen, dass die Möglichkeit eingeschränkt wird, neue Bestellungen derselben Art aufzugeben. Bei Zahlungsverzug oder wiederholten Stornierungen kann die Einschränkung auch auf andere Kaufmethoden ausgeweitet werden.

Anti-Ghosting-Regel: Wenn eine Zahlungsaufforderung für eine Vorbestellung, eine Rate, einen Restbetrag, ein Produkt „Auf Bestellung“ oder ein angefordertes Produkt abläuft und die folgenden Erinnerungen wiederholt ignoriert werden, können wir die Kaufmöglichkeiten des Kontos schrittweise einschränken.

Unsachgemäße Nutzung flexibler Zahlungen: Zu den unsachgemäßen Nutzungen gehören auch wiederholte Stornierungen, mehrfach abgelaufene Zahlungsaufforderungen oder die Stornierung einer Bestellung mit anschließender Neubestellung desselben Produkts, um die Zahlung von bereits vorgesehenen Raten, Anzahlungen oder Restbeträgen künstlich zu verzögern.

Versuche, Einschränkungen zu umgehen: Die Erstellung neuer Konten, die Nutzung des Gast-Checkouts oder andere Methoden, die mit dem Ziel genutzt werden, auf bereits eingeschränkte Zahlungsformeln zuzugreifen, führen nicht zur Aufhebung der Einschränkung.

Bestellungen, die unter Verwendung einer Zahlungsmethode aufgegeben werden, die für den Kunden nicht mehr verfügbar ist, können automatisch storniert werden. In diesem Fall erhält der Kunde eine Benachrichtigung über die Stornierung der Bestellung.

Die automatische Stornierung stellt die Anwendung einer zuvor dem Konto zugewiesenen Einschränkung auf der Grundlage einer Bewertung der Historie des Kunden dar; die Zuweisung von Einschränkungen erfolgt nicht automatisch.

Wiederholte oder erhebliche Stornierungen: Wir behalten uns außerdem das Recht vor, Vorbestellungen, Bestellungen „Auf Bestellung“, Produktanfragen oder flexible Zahlungsmethoden einzuschränken oder auszusetzen, wenn die Stornierungen zahlreich sind oder einen Betrag erreichen, der erhebliche wirtschaftliche Auswirkungen hat.

Überprüfung anfordern: Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Einschränkung fälschlicherweise angewendet wurde oder dass Umstände vorliegen, die neu bewertet werden müssen, können Sie uns kontaktieren und eine Überprüfung anfordern. Die Anfrage wird manuell auf der Grundlage der verfügbaren Historie und der vom Kunden bereitgestellten Informationen geprüft.

Nach der Überprüfung können wir die Einschränkung bestätigen, reduzieren oder aufheben oder bestimmte Kaufmethoden unter anderen Bedingungen erneut zulassen, beispielsweise durch die Anforderung einer Anzahlung oder einer sofortigen Zahlung.

Die Einschränkungen betreffen die für neue Bestellungen verfügbaren Methoden und ändern die Bedingungen bereits abgeschlossener Bestellungen nicht rückwirkend; diese unterliegen weiterhin den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen.

Zur Bewertung der für zukünftige Bestellungen verfügbaren Kauf- und Zahlungsmethoden können auch Ereignisse berücksichtigt werden, die bereits vor Inkrafttreten dieser Klausel in der Historie des Kunden vorhanden waren. Diese Bewertung ändert die für frühere Bestellungen geltenden Bedingungen nicht rückwirkend.

STORNIERUNG VON VORBESTELLUNGEN

Die Stornierung von Vorbestellungen ist möglich.
Die Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung erfolgt; nach 30 Tagen erfolgt die Erstattung über Store Credit.
Für die Preorder Deposit (Anzahlungen) und die bereits gezahlten Raten erfolgt die Erstattung über Store Credit.
Wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns.

PREISFEHLER

Trotz der durchgeführten Prüfungen können gelegentlich materielle oder technische Fehler bei der Preisangabe eines Produkts auftreten, beispielsweise aufgrund von Eingabe-, Synchronisations- oder Systemfehlern.

Wenn der veröffentlichte Preis offensichtlich fehlerhaft oder im Vergleich zum üblichen Preis des Produkts eindeutig unplausibel ist, kann Penguin’s Crown die Abwicklung der Bestellung aussetzen und den Kunden kontaktieren, um den korrekten Preis mitzuteilen.

Der Kunde kann wählen, ob er den Kauf zum korrekten Preis bestätigt oder die Bestellung storniert. Im Falle einer Stornierung werden eventuell bereits gezahlte Beträge vollständig über die verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Diese Bestimmung gilt ausschließlich für offensichtliche und erkennbare Preisfehler und erlaubt keine Preisänderung für ordnungsgemäß zu einem korrekt angegebenen Preis aufgegebene Bestellungen.