Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal (für Italien mit „Zahlung in 3 Raten“), Kredit-/Debitkarten und Banküberweisung. Folgen Sie dem Bestellvorgang, um Ihre Zahlungsinformationen einzugeben.

Wie funktionieren Ratenzahlungen bei Vorbestellungen?

Wir bieten verschiedene Zahlungsoptionen für Vorbestellungen an, wie zum Beispiel die „Vorbestellungsanzahlung in 4 Raten“. Wir senden Ihnen Zahlungsaufforderungen über PayPal oder ein anderes Zahlungsportal, wobei für jede Rate eine Frist gilt.

Wie funktionieren Ratenzahlungen für Vorbestellungen und wann werde ich nach meinen Zahlungsdaten gefragt?
Wenn Sie bei einer Vorbestellung die Ratenzahlung in vier Raten wählen, wickeln wir die Zahlungen über PayPal ab. Sie können dabei Ihre bevorzugte Zahlungskarte verwenden. Für jede Rate haben Sie einen Monat Zeit, was den Zahlungsvorgang deutlich vereinfacht. Bei Bestellungen kurz vor dem Erscheinungstermin können die Zahlungsfristen kürzer sein.

Falls Sie kein PayPal-Konto besitzen, können wir Ihnen die Zahlungsformulare über einen anderen Zahlungsanbieter zusenden. Sie erhalten etwa einen Monat nach Ihrer Vorbestellung eine Zahlungsaufforderung für die erste Rate, gefolgt von den voraussichtlichen Fälligkeitsterminen der restlichen Raten.

Was passiert, wenn ich die Ratenzahlung nicht fristgerecht leiste?
Wenn Sie eine Rate nicht bis zum Fälligkeitstermin bezahlen, kann Ihre Vorbestellung storniert werden und die bereits geleistete Anzahlung oder Raten können in ein Guthaben für den Shop umgewandelt werden.

Was soll ich tun, wenn ich Probleme mit meiner Zahlung habe?
Sollten Sie auf Probleme stoßen, nutzen Sie bitte das Formular „Kontakt“ auf unserer Website, um Unterstützung zu erhalten.

Versand

Von wo aus versenden Sie die Produkte?
Alle Bestellungen werden aus Italien, genauer gesagt aus der Provinz Brescia, versandt. Wir betreiben kein Dropshipping; alle Bestellungen werden direkt an uns geliefert.

Mit welchen Kurierdiensten arbeiten Sie in Italien zusammen und wie sind die Versandbedingungen?
In Italien versenden wir mit UPS, DHL oder Crono. Der Versand ist immer kostenlos.

Fallen bei Bestellungen aus Italien Zollgebühren oder sonstige Zusatzkosten an?

Nein, wir erheben keine Zollgebühren oder zusätzliche Gebühren für Bestellungen aus Italien oder anderen Ländern der Europäischen Union.

Werden Ihre Sendungen verfolgt?
Ja, alle unsere Sendungen werden nachverfolgt.

Produkte und Lieferung

Betreiben Sie Dropshipping?
Nein, wir nehmen jedes Produkt persönlich entgegen, prüfen es, verpacken es und versenden es.

Sind Ihre Produkte Originalprodukte?
Ja, alle unsere Produkte sind Originalware und stammen von offiziellen europäischen und japanischen Lieferanten oder werden direkt aus Japan importiert.

Produkte auf Lager

Was bedeutet es, wenn ein Produkt mit „Auf Lager“ gekennzeichnet ist?
Ein als „auf Lager“ gekennzeichnetes Produkt ist ein Artikel, der in unserem Lager verfügbar und sofort versandbereit ist. Die Produktbeschreibungen enthalten in der Regel ein Foto des jeweiligen Artikels.

Vorbestellungen

Was sind „Vorbestellungs“-Produkte?
Vorbestellbare Produkte sind Artikel mit einem angekündigten Erscheinungsdatum, die Sie im Voraus bestellen können. Bitte beachten Sie, dass das Erscheinungsdatum vorläufig ist und sich ändern kann. Im Falle von Änderungen werden wir Sie über das neue Erscheinungsdatum informieren.

Produkte nach Maß

Was bedeutet „Auf Bestellung gefertigt“?
Ein „Auf Bestellung gefertigtes“ Produkt ist ein Artikel, den wir nicht auf Lager haben, sondern bei unseren Lieferanten bestellen können. Die Lieferzeiten variieren, insbesondere bei Produkten aus Japan. Für Standard-Auftragsarbeiten beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 3 Wochen. Bei Produkten aus Japan ist der voraussichtliche Liefertermin auf der Produktseite angegeben. Für diese Bestellungen ist die sofortige Zahlung des vollen Preises oder eines erheblichen Teils erforderlich; eine Stornierung ist in der Regel nicht möglich.

Abschnitt „Produkt anfordern (Katalog)“

Wie funktioniert der Bereich „Produkt anfragen“?
In diesem Bereich können Sie Produkte anfragen, die wir basierend auf Ihren Interessen bei unserem Lieferanten bestellen können. Ist das gewünschte Produkt verfügbar, senden wir Ihnen ein Zahlungsformular und den voraussichtlichen Liefertermin zu. Sobald die Zahlung für diese Produkte erfolgt ist, können wir keine Stornierungen mehr akzeptieren. Sollten wir das gewünschte Produkt nicht beschaffen können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag über die verwendete Zahlungsmethode zurück.

Anzahlung für Vorbestellung

Was ist die Vorbestellungsanzahlung?
Bei dieser Option zahlen Sie eine Anzahlung von 30 % des Produktpreises, der Restbetrag wird später per PayPal beglichen. Für nicht stornierbare Vorbestellungen ist eine Anzahlung von 50 % erforderlich.

Was passiert, wenn ich die zweite Rate meiner Vorbestellung nicht bis zum Stichtag bezahle?
Ihre Vorbestellung wird storniert und Ihre Anzahlung in ein Guthaben für unseren Shop umgewandelt. Sollten Sie Probleme haben oder alternative Zahlungsmodalitäten benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wann wird mein Produkt versendet, nachdem ich den zweiten Teil meiner Vorbestellung bezahlt habe?
Der Versand erfolgt gemäß dem voraussichtlichen Erscheinungsdatum, das Sie auf der Website finden. Wir informieren Sie über eventuelle Verzögerungen.

Muss ich den zweiten Teil der Vorbestellung bezahlen, wenn ich dazu aufgefordert werde?
Ja, um Ihre Zusage zu bestätigen und den Lagerbestand ordnungsgemäß zu verwalten. Die Zahlung ist innerhalb von 30 Tagen fällig.

Kann ich das Produkt erst bezahlen, wenn es versandbereit ist?
Nein, diese Option steht aufgrund des Risikos von Stornierungen in letzter Minute nicht zur Verfügung.

Was passiert, wenn die Produkteinführung verschoben wird?
Um die Auftragsabwicklung aufrechtzuerhalten, bieten wir keine Rückerstattungen für verspätete Veröffentlichungen an.

Wenn ich die Zahlungsoption Anzahlung oder Ratenzahlung wähle, gelten die Rabattcodes dann nur für den sofort gezahlten Anteil oder für den Gesamtbetrag der Bestellung?
Gilt für den Gesamtbestellwert.

Rückgabe und Erstattung defekter Produkte

Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Fotos des Mangels, um eine mögliche Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten.

Werden Rücksendungen bei Beschädigung der Produktverpackung akzeptiert?
Nein, wir akzeptieren Rücksendungen nur bei Mängeln, die auf das Produkt selbst zurückzuführen sind.

Kann man für Videospiele mit einlösbaren Codes eine Rückerstattung erhalten?
Nein, wir können keine Rückerstattungen für per Code aktivierte Spiele anbieten.

Zustand der Verpackung und „Verpackungsschutzprogramm“

Wie gehen Sie mit Beschädigungen an Produktverpackungen um?
Wir prüfen jeden Karton vor dem Versand und bieten bei Beschädigungen automatisch eine anteilige Rückerstattung an. Dies gilt nicht für Produkte, die bereits als „Karton beschädigt“ gekennzeichnet sind.

Allgemeine Richtlinien und Treueprogramm

Wie lauten Ihre Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen?
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Alternativ stellen wir Ihnen eine Gutschrift für unseren Online-Shop zur Verfügung. Bei Lieferverzögerungen kontaktieren Sie uns bitte, damit wir eine Lösung finden können.

Wie funktioniert Ihr Treueprogramm?
Es handelt sich um ein Rabattprogramm für die aktivsten Kunden, das bei unkorrektem oder böswilligem Verhalten widerrufen werden kann.

Wo finde ich den Rabattcode?

Sobald Sie in Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie als Treuekunde den Rabattcode sowohl auf der Startseite als auch auf den Produktseiten unter dem großen Bild im Menü einsehen.

Kommunikations- und Auftragsmanagement

Wie schnell kann ich mit einer Antwort auf meine E-Mails rechnen?
Wir sind bestrebt, innerhalb von 24 Stunden Hilfe zu leisten, auch wenn wir ein Einzelunternehmen mit begrenzten Reaktionszeiten sind.

Sind die Veröffentlichungstermine vorbestellter Produkte verlässlich?
Grundsätzlich ja, es kann jedoch zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen. Im Falle von Verzögerungen werden wir die neuen Veröffentlichungstermine umgehend mitteilen.

Erhalte ich nach der Zahlung eine E-Mail-Bestätigung?
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens versenden wir nicht für jede Zahlung eine manuelle Bestätigung, stehen Ihnen aber bei Fragen gerne zur Verfügung.

Wie gehen Sie mit Bestellungen um, die aus mehreren Produkten mit unterschiedlichen Veröffentlichungsterminen bestehen?
Wir versenden jedes Produkt, sobald es verfügbar ist, auch bei Bestellungen mit mehreren Produkten mit unterschiedlichen Veröffentlichungsterminen.

Sind Ihre Figuren immer in der Originalverpackung?
Ja, außer in Ausnahmefällen wie beispielsweise bei einigen Blindboxen oder Gashapon-Spielen.

Wie funktionieren Ratenzahlungen bei Vorbestellungen?
Wir werden die Zahlungsaufforderungen für die Raten über PayPal oder ein anderes Zahlungsportal versenden, wobei für jede Rate eine einmonatige Zahlungsfrist gilt.

Ist es möglich, vor dem Kauf detaillierte Fotos der Produktverpackung zu erhalten?
Ja, wir stellen auf Anfrage detaillierte Fotos der Lagerprodukte zur Verfügung.

Wenn bei einem vorbestellten Produkt „ausverkauft“ angezeigt wird, erhalte ich dann trotzdem mein reserviertes Exemplar?
Ja, wenn das Produkt vorbestellbar ist und Sie eine Bestellbestätigung erhalten, ist es offiziell für Sie reserviert.

Missbrauch der Vorbestellungsmethode

Welche Konsequenzen hat es, wenn Vorbestellungen kurz vor Veröffentlichung nicht bezahlt werden?

Bei Vorbestellungen, deren Auslieferung innerhalb der nächsten 3 Monate erfolgt, führt die Nichtzahlung (sowohl der Raten als auch des Restbetrags aus Anzahlung und Restbetrag) zur Sperrung der Möglichkeit, Vorbestellungen über Ihr Konto aufzugeben, für ein Jahr.

Was passiert, wenn ich die zweite Rate einer nicht stornierbaren Vorbestellung nicht bezahle?
Einige Vorbestellungen sind nicht stornierbar. Sollten Sie die zweite Rate dieser Bestellungen nicht bezahlen, werden Sie für unbestimmte Zeit von unserem Shop ausgeschlossen.

Stornierung von Vorbestellungen

Kann eine Vorbestellung storniert werden?
Vorbestellungen können in der Regel storniert werden. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, wenn die Stornierung innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung beantragt wird. Danach erfolgt die Rückerstattung in Form eines Guthabens für den Online-Shop.

Was passiert, wenn ich eine Vorbestellung mit Anzahlung storniere (Vorbestellungsanzahlung)?
Im Falle einer Stornierung einer Vorbestellung mit Anzahlung erfolgt die Rückerstattung stets in Form einer Gutschrift für den Online-Shop.

Gibt es irgendwelche Einschränkungen bei der Stornierung von Vorbestellungen?
Ja, es kann Einschränkungen geben. Wir können Stornierungsanfragen nicht immer annehmen, insbesondere wenn ein Produkt kurz vor der Veröffentlichung steht und möglicherweise bereits bei uns im Lager eingetroffen ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine Vorbestellung stornieren möchten.