Rücksendungen und Rückerstattungen
WIDERRUFSRECHT
Der Verbraucherkunde kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts oder, im Falle von mehreren getrennt gelieferten Produkten, ab Lieferung des letzten Produkts der Bestellung ausüben.
Die Anfrage kann auch vor dem Versand über die im Bestellbereich des Kundenkontos verfügbare Funktion oder durch Kontaktaufnahme unter info@penguinscrown.com gesendet werden.
Wenn das Produkt bereits geliefert wurde, muss es innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesendet werden.
Sollte die Rücksendung jedoch auf einen anerkannten Konformitätsmangel oder einen Fehler zurückzuführen sein, der Penguin’s Crown zuzuschreiben ist, werden die notwendigen Kosten für die Rücksendung von Penguin’s Crown getragen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, gemäß den zum Zeitpunkt der Bestellung vom Kunden akzeptierten Modalitäten.
Für vollständig bezahlte Bestellungen erfolgt die Rückerstattung, wenn der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum gestellt wird, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Ablauf von 30 Tagen ab dem Bestelldatum erfolgt die Rückerstattung in Form eines Store Credits.
Für Bestellungen, die über Preorder Deposit, Preorder Deposit+, Ratenzahlung oder andere Anzahlungs- oder Ratenzahlungsmodalitäten getätigt wurden, werden die tatsächlich gezahlten Beträge immer als Store Credit zurückerstattet, auch wenn der Antrag innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung gestellt wird. Diese Art der Rückerstattung wird vom Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung durch die Annahme der Nutzungsbedingungen und der Vorbestellungsbedingungen ausdrücklich akzeptiert.
Der Store Credit entspricht dem gesamten erstattungsfähigen Betrag der tatsächlich gezahlten Summen und verursacht dem Kunden keine Kosten.
Sollte Penguin’s Crown nicht in der Lage sein, das bestellte Produkt zu liefern, werden alle gezahlten Beträge stattdessen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wurde das Produkt bereits geliefert, kann die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Nachweis des Versands ausgesetzt werden.
Für Bestellungen, die per Anzahlung oder Raten bezahlt wurden, werden die tatsächlich gezahlten Beträge zurückerstattet.
GESETZLICHE GARANTIE UND DEFEKTE PRODUKTE
Die von Penguin’s Crown verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß dem Verbrauchergesetzbuch.
Sollte das erhaltene Produkt einen Konformitätsmangel aufweisen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, unter Angabe der Bestellnummer und, falls nützlich, beigefügten Fotos oder Videos, die es uns ermöglichen, das Problem zu bewerten.
Bei einem anerkannten Konformitätsmangel werden die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe angewendet. Zunächst kann die Reparatur oder der Ersatz des Produkts vorgeschlagen werden, sofern dies möglich und nicht übermäßig kostspielig ist. Sollten solche Lösungen nicht praktikabel sein, kann eine proportionale Preisminderung oder, in den vorgesehenen Fällen, die Auflösung des Vertrags und die Rückerstattung gewährt werden.
Die Anforderung von Fotos dient ausschließlich der Erleichterung und Beschleunigung der Bewertung und schränkt die dem Verbraucher durch die geltende Gesetzgebung gewährten Rechte nicht ein.
KARTONS UND VERPACKUNGEN
Die Produktkartons können leichte Unvollkommenheiten aufweisen, die auf Produktion, Handhabung oder internationalen Transport zurückzuführen sind. Kleine Spuren, leichte Falten oder Unvollkommenheiten der Verpackung, die das enthaltene Produkt nicht beeinträchtigen, führen nicht automatisch zur Nichtkonformität des Artikels.
Erhebliche Schäden an Karton oder Produkt werden jedoch von Fall zu Fall bewertet, unter Berücksichtigung der Art und des Ausmaßes des Schadens, der in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingungen und der Eigenschaften des gekauften Artikels.
Wir empfehlen Ihnen, das äußere Paket und das Produkt beim Öffnen zu fotografieren, falls offensichtliche Schäden vorhanden sind.
