Rücksendungen und Rückerstattungen
WIDERRUFSRECHT
Der Verbraucher kann das Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts oder, im Falle mehrerer separat gelieferter Produkte, nach Lieferung des letzten Produkts der Bestellung ausüben.
Der Antrag kann auch vor dem Versand über die im Kundenkonto im Bereich Bestellungen verfügbare Funktion oder durch Kontaktaufnahme unter info@penguinscrown.com gestellt werden.
Ist das Produkt bereits geliefert, muss es innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückgesandt werden.
Im Falle eines Widerrufs aus Gründen des Umdenkens trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Hängt die Rücksendung hingegen von einem anerkannten Konformitätsmangel oder einem von Penguin's Crown zu vertretenden Fehler ab, werden die für die Rücksendung erforderlichen Kosten von Penguin's Crown getragen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde. Auch eventuelle Kosten für den anfänglichen Standardversand werden erstattet.
Wenn das Produkt bereits geliefert wurde, kann die Rückerstattung bis zum Erhalt des zurückgesendeten Produkts oder bis zum Nachweis des Versands ausgesetzt werden.
Für Bestellungen, die per Anzahlung oder Raten bezahlt wurden, werden die tatsächlich geleisteten Beträge erstattet.
Das Widerrufsrecht gilt auch für normale Vorbestellungen oder auf Bestellung beschaffte Produkte, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen, wie z. B. eindeutig personalisierte Produkte.
GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG UND DEFEKTE PRODUKTE
Die von Penguin's Crown verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie des Verbraucherschutzgesetzes.
Sollte das erhaltene Produkt einen Konformitätsmangel aufweisen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, unter Angabe der Bestellnummer und gegebenenfalls Fotos oder Videos beizufügen, die uns die Bewertung des Problems ermöglichen.
Bei Vorliegen eines anerkannten Konformitätsmangels werden die gesetzlich vorgesehenen Rechtsbehelfe angewendet. Zunächst kann eine Reparatur oder ein Ersatz des Produkts vorgeschlagen werden, sofern dies möglich und nicht übermäßig aufwendig ist. Sollten solche Lösungen nicht praktikabel sein, kann eine proportionale Preisminderung oder, in den vorgesehenen Fällen, die Auflösung des Vertrags und die Rückerstattung gewährt werden.
Die Anforderung von Fotos dient ausschließlich dazu, die Bewertung zu erleichtern und zu beschleunigen, und schränkt die dem Verbraucher durch die geltende Gesetzgebung gewährten Rechte nicht ein.
BOXEN UND VERPACKUNGEN
Die Produktverpackungen können leichte Unvollkommenheiten aufweisen, die auf die Produktion, Handhabung oder den internationalen Transport zurückzuführen sind. Kleine Spuren, leichte Knicke oder Unvollkommenheiten der Verpackung, die das enthaltene Produkt nicht beeinträchtigen, führen nicht automatisch zur Nichtkonformität des Artikels.
Etwaige erhebliche Schäden an der Box oder dem Produkt werden jedoch im Einzelfall bewertet, wobei die Art und das Ausmaß des Schadens, die in der Produktbeschreibung angegebenen Bedingungen und die Eigenschaften des gekauften Artikels berücksichtigt werden.
Wir empfehlen Ihnen, das äußere Paket und das Produkt zum Zeitpunkt des Öffnens zu fotografieren, falls offensichtliche Schäden vorhanden sind.
