TERMINI D'USO E CONDIZIONI

Aggiornati al 19/06/2026

PAGAMENTI

È possibile pagare tramite PayPal, carta di credito o debito e bonifico bancario.

L’eventuale opzione “Paga in 3” è offerta e gestita direttamente da PayPal ed è disponibile esclusivamente per i clienti e gli acquisti considerati idonei da PayPal.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout.

In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine sarà considerato confermato dopo l’effettivo accredito dell’importo.

In caso di problemi con il pagamento, è possibile contattarci all’indirizzo info@penguinscrown.com.

RECESSO, RESI E GARANZIA LEGALE

Il diritto di recesso, le modalità di restituzione, i rimborsi e la garanzia legale di conformità sono disciplinati nella nostra pagina “Resi e Rimborsi”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini d’uso.

Per inviare una richiesta di reso o cancellazione è possibile utilizzare la funzione disponibile nell’area ordini dell’account cliente oppure contattarci all’indirizzo info@penguinscrown.com.

Restano sempre salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

PRODOTTI IN STOCK, PREORDINI E SU ORDINAZIONE

In Stock: prodotti già presenti presso il nostro magazzino. La preparazione e la spedizione avvengono secondo i tempi indicati nella nostra informativa “Spedizioni e Consegne”.

Preordine: prodotti non ancora disponibili, con una data di uscita stimata. Le date sono fornite dai produttori o dai distributori e possono subire anticipi o ritardi indipendenti da Penguin’s Crown.

Su Ordinazione: prodotti non presenti nel nostro magazzino che possiamo richiedere ai nostri fornitori dopo la conferma dell’ordine. Per i prodotti ordinati presso fornitori europei sono normalmente necessarie circa tre settimane; per i prodotti importati dal Giappone la stima è indicata nella scheda prodotto. Per i prodotti Su Ordinazione non sono normalmente previste cancellazioni commerciali, fatti salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.

Per i prodotti in preordine o su ordinazione può essere richiesto il pagamento totale oppure un pagamento parziale, secondo le opzioni disponibili nella scheda prodotto e durante il checkout.

Le stime di disponibilità non costituiscono una data di consegna garantita. Il cliente sarà informato in caso di variazioni rilevanti.

Restano salvi il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

PRODOTTI SU RICHIESTA

I prodotti “Su Richiesta” sono articoli che Penguin’s Crown procura presso fornitori o venditori esterni dopo la conferma dell’ordine del cliente.

I tempi di reperimento e consegna sono generalmente più lunghi rispetto ai prodotti “Su Ordinazione” e vengono indicati, quando possibile, nella scheda prodotto. Tali tempistiche sono stimate e possono variare in base alla disponibilità del fornitore, alla spedizione e alle eventuali procedure di importazione.

Se non fosse possibile reperire il prodotto, le somme già versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale.

Per questi prodotti non sono normalmente previste cancellazioni commerciali aggiuntive dopo l’avvio della ricerca o dell’acquisto presso il fornitore. Restano comunque salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

PREORDINI

Effettuando un preordine, il cliente richiede a Penguin’s Crown di riservare o ordinare una copia del prodotto, accettando che la data di uscita e di disponibilità sia indicativa e possa subire variazioni decise dal produttore o dal distributore.

Per effettuare un preordine può essere richiesto:

• il pagamento completo;
• un acconto sul prezzo;
• un piano di pagamento rateale o posticipato, quando disponibile.

Il prezzo complessivo del prodotto è quello indicato nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine, indipendentemente dall’importo pagato al momento della conferma.

Il prodotto sarà spedito soltanto dopo il suo arrivo presso il nostro magazzino e dopo il pagamento completo dell’importo dovuto.

Le modalità di cancellazione, recesso e rimborso sono disciplinate nelle sezioni dedicate dei presenti Termini e nella pagina “Resi e Rimborsi”.

PREORDER DEPOSIT – ACCONTO 30%

Con questa modalità il cliente versa un acconto pari al 30% del prezzo complessivo del prodotto.

Quando il prodotto sarà vicino alla disponibilità, Penguin’s Crown invierà una richiesta per il pagamento del saldo. Il saldo dovrà essere versato entro 30 giorni dalla richiesta, salvo diverso accordo concordato con il cliente.

Il prodotto sarà spedito soltanto dopo il pagamento completo dell’importo dovuto.

Qualora Penguin’s Crown non fosse in grado di fornire il prodotto, tutte le somme versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà gestito secondo quanto indicato nella pagina “Resi e Rimborsi”.

Per eventuali cancellazioni commerciali che non rientrano nel diritto di recesso, Penguin’s Crown potrà proporre la restituzione dell’acconto tramite Store Credit.

In caso di mancato pagamento del saldo entro il termine indicato e in assenza di comunicazioni da parte del cliente, Penguin’s Crown potrà annullare il preordine e limitare l’accesso a future modalità di preordine con pagamento parziale o posticipato.

PREORDER DEPOSIT+ – ACCONTO POSTICIPATO 30%

Con questa modalità il cliente non effettua alcun pagamento al momento dell’ordine.

Dopo circa un mese, Penguin’s Crown invierà una richiesta per il pagamento di un acconto pari al 30% del prezzo complessivo. Il saldo sarà richiesto quando il prodotto sarà vicino alla disponibilità.

Le richieste di pagamento dovranno essere saldate entro 30 giorni, salvo diverso termine indicato o accordato con il cliente.

Per il primo ordine effettuato con questa modalità, Penguin’s Crown può richiedere che l’acconto venga versato entro 7 giorni dalla ricezione della richiesta di pagamento.

Il prodotto sarà spedito soltanto dopo il pagamento completo dell’importo dovuto.

Qualora Penguin’s Crown non fosse in grado di fornire il prodotto, tutte le somme versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà gestito secondo quanto indicato nella pagina “Resi e Rimborsi”.

In caso di mancato pagamento entro il termine previsto e in assenza di comunicazioni da parte del cliente, Penguin’s Crown potrà annullare il preordine e limitare l’accesso a future modalità di pagamento posticipato. Le eventuali somme già versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

PREORDER DEPOSIT 4 RATE

Con questa modalità il cliente non effettua alcun pagamento al momento dell’ordine.

Dopo circa un mese, Penguin’s Crown invierà una richiesta per il pagamento della prima rata, pari al 25% del prezzo complessivo, insieme a una stima delle tre rate successive. Le scadenze saranno distribuite, per quanto possibile, in modo uniforme fino alla disponibilità prevista del prodotto.

Per il primo ordine effettuato con questa modalità, Penguin’s Crown può richiedere che la prima rata venga versata entro 7 giorni dalla ricezione della richiesta di pagamento.

Le successive richieste di pagamento dovranno essere saldate entro 30 giorni, salvo diverso termine indicato o concordato con il cliente.

Il prodotto sarà spedito soltanto dopo il pagamento completo dell’importo dovuto.

Qualora Penguin’s Crown non fosse in grado di fornire il prodotto, tutte le somme versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale.

In caso di recesso validamente esercitato, il rimborso sarà gestito secondo quanto indicato nella pagina “Resi e Rimborsi”.

In caso di mancato pagamento di una rata entro il termine previsto e in assenza di comunicazioni da parte del cliente, Penguin’s Crown potrà annullare il preordine e limitare l’accesso a future modalità di pagamento rateale o posticipato. Le somme eventualmente già versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.

L’eventuale importo iniziale di 0 € mostrato dal sistema non rappresenta il prezzo complessivo del prodotto né un’offerta gratuita. Il prezzo totale è quello indicato nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine.

DISPONIBILITÀ DELLE MODALITÀ DI PAGAMENTO

Le modalità di pagamento disponibili possono variare in base al prodotto.

Per alcuni prodotti potrebbero non essere disponibili le opzioni che non prevedono alcun pagamento iniziale. Le modalità effettivamente utilizzabili sono quelle mostrate nella scheda prodotto e durante il checkout.

MANCATI PAGAMENTI E UTILIZZO DELLE MODALITÀ DI PREORDINE

Le modalità di pagamento rateale, parziale o posticipato sono offerte a condizione che le richieste di pagamento vengano rispettate entro i termini indicati.

In caso di mancato pagamento e in assenza di comunicazioni da parte del cliente, Penguin’s Crown potrà annullare il preordine dopo aver inviato uno o più promemoria.

In presenza di mancati pagamenti ripetuti o di richieste di pagamento ignorate, Penguin’s Crown potrà limitare l’accesso alle modalità senza pagamento iniziale, rateali o posticipate e richiedere, per eventuali ordini futuri, il pagamento immediato dell’acconto o dell’intero importo.

Nei casi più gravi o ripetuti, potrà essere temporaneamente limitata la possibilità di effettuare nuovi preordini. Ogni situazione sarà valutata singolarmente, tenendo conto delle eventuali comunicazioni e difficoltà segnalate dal cliente.

Tali limitazioni non pregiudicano il diritto di recesso, gli eventuali rimborsi dovuti o la gestione degli ordini già interamente pagati e accettati..

CANCELLAZIONE DEI PREORDINI

Le richieste di cancellazione possono essere inviate tramite la funzione disponibile nell’area ordini dell’account cliente oppure contattando Penguin’s Crown all’indirizzo info@penguinscrown.com.

Quando la richiesta costituisce esercizio del diritto di recesso, sarà gestita secondo quanto indicato nella pagina “Resi e Rimborsi”, con restituzione delle somme versate mediante il metodo di pagamento originale.

Le richieste che non rientrano nel diritto legale di recesso saranno considerate cancellazioni commerciali e valutate caso per caso. Penguin’s Crown potrà non accettarle, in particolare quando il prodotto è già stato ordinato o acquistato presso il fornitore, è in arrivo presso il nostro magazzino o è vicino alla disponibilità.

Qualora una cancellazione commerciale venga accettata, Penguin’s Crown potrà proporre un rimborso mediante Store Credit. Le condizioni saranno comunicate al cliente prima della cancellazione e lo Store Credit verrà utilizzato soltanto con la sua accettazione.

Qualora Penguin’s Crown non fosse in grado di fornire il prodotto, tutte le somme versate saranno rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Penguin’s Crown effettua spedizioni principalmente in Italia e Germania.

La spedizione è gratuita per i prodotti In Stock e per i preordini. Per i prodotti Su Ordinazione, Su Richiesta o per eventuali servizi aggiuntivi, i costi applicabili vengono indicati nella scheda prodotto o durante il checkout.

Le destinazioni servite, i corrieri utilizzati, le modalità di consegna e la gestione degli ordini contenenti più prodotti sono descritte nella pagina “Spedizioni e Consegne”, che costituisce parte integrante dei presenti Termini d’uso.

I tempi indicati per la consegna sono stime e possono variare per cause indipendenti da Penguin’s Crown.

Il cliente è tenuto a verificare la correttezza dell’indirizzo di consegna indicato nell’ordine e a comunicarci tempestivamente eventuali errori prima della spedizione.

CONDIZIONE DEI BOX E BOX PROTECTION PROGRAM

Prima della spedizione controlliamo, per quanto possibile, le condizioni del prodotto e della relativa confezione.

Qualora riscontrassimo un danno alla scatola, cercheremo, quando possibile, di sostituire l’articolo con un’altra copia in condizioni migliori. Questa soluzione potrebbe non essere disponibile per prodotti rari, esauriti o difficili da reperire.

Quando non è possibile effettuare la sostituzione, Penguin’s Crown può riconoscere automaticamente un credito negozio proporzionato all’entità del danno:

• 2% per danni lievi;

• 5% per danni medi;

• 10% per danni gravi.

La valutazione viene effettuata da Penguin’s Crown prima della spedizione. Non è quindi necessario presentare una richiesta per ottenere il credito previsto dal programma.

Il Box Protection Program non si applica ai prodotti chiaramente indicati come “Box Damaged” o venduti con danni alla confezione già descritti nella scheda prodotto.

Il programma costituisce una tutela commerciale aggiuntiva e non limita il diritto di recesso, la garanzia legale o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

LOYALTY PROGRAM E PROMOZIONI

Il Loyalty Program è un programma di vantaggi e sconti riservato ai clienti che soddisfano i requisiti indicati da Penguin’s Crown.

I vantaggi, i livelli, i codici sconto e le condizioni del programma possono essere aggiornati nel tempo. Eventuali modifiche non pregiudicano gli ordini già conclusi.

In caso di utilizzo fraudolento dei codici, creazione di account multipli per aggirare le condizioni, rivendita non autorizzata dei vantaggi o altri comportamenti gravemente scorretti, Penguin’s Crown potrà sospendere o revocare l’accesso al programma.

Penguin’s Crown può inoltre attivare promozioni, codici sconto o iniziative dedicate a specifici canali, community, eventi o collaborazioni.

Queste iniziative sono separate dal Loyalty Program, possono avere condizioni e durate specifiche e, salvo diversa indicazione, non sono cumulabili con altri codici sconto.

LIMITAZIONE O RIFIUTO DI FUTURI ORDINI

Penguin’s Crown si riserva la facoltà di limitare, sospendere o rifiutare futuri ordini in presenza di comportamenti fraudolenti o gravemente scorretti, mancati pagamenti ripetuti, contestazioni o chargeback abusivi, utilizzo di dati falsi, aggiramento delle limitazioni tramite account multipli, minacce o violazioni dei presenti Termini.

Le eventuali limitazioni saranno valutate caso per caso, tenendo conto della natura e della gravità del comportamento.

Il semplice esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge non comporta automaticamente la limitazione o l’esclusione del cliente dal negozio.

Restano in ogni caso garantiti la gestione degli ordini già accettati, gli eventuali rimborsi dovuti e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.