TERMINI D'USO E CONDIZIONI

PAGAMENTI

E' possibile pagare tramite Paypal (Paga in 3 è disponibile per l'Italia) o carte di credito/debito. E' possibile inoltre pagare tramite bonifico bancario. Per procedere al pagamento, è sufficiente aggiungere i prodotti che desideri comprare al carrello e procedere con il processo di pagamento, che ti chiederà di inserire i dati per il pagamento.
In caso di problemi col pagamento, contattateci tramite il modulo “Contact Us”.

RESI E RIMBORSI PER PRODOTTI DIFETTOSI

Se un prodotto mostra dei difetti, contattaci inviando foto chiare del difetto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. In caso di difetto di produzione riscontrato, offriremo un rimborso (completo o parziale) o una sostituzione del prodotto, se disponibile. Prima di spedire un prodotto lo controlliamo accuratamente.
I resi sono accettati solo per difetti relativi al prodotto, non per soli danni alla scatola (box).
Per quanto riguarda i videogiochi, non possiamo dare rimborsi se possono essere attivati tramite codici.

RECESSO E LIMITAZIONI FUTURE

Il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna è sempre garantito, come previsto dalla normativa vigente, con rimborso sul metodo di pagamento utilizzato.
L’azienda si riserva la facoltà di rifiutare futuri ordini o preordini da parte di clienti che abbiano forzato la cancellazione di preordini contrassegnati come non cancellabili, o che abbiano generato contestazioni non conformi ai Termini di acquisto.

CONDIZIONE DEI BOX E “BOX PROTECTION” PROGRAM

Prima di spedire ogni prodotto controlliamo accuratamente il box. In caso di danni al box, applichiamo automaticamente un rimborso parziale come gesto commerciale: 2% per danni lievi, 5% per danni medi e 10% per danni gravi.
Quando possibile, prima di spedirvi una figure con box danneggiato proveremo a riordinare un altro oggetto con box perfetto, se disponibile dai nostri fornitori, inviandovi poi la figure con box perfetto. Questo non è sempre possibile (prodotti rari o costosi), perciò offriamo il rimborso automatico come compensazione.
Non è possibile richiedere un rimborso parziale per box danneggiato: il rimborso è applicato da noi automaticamente.
Per i prodotti segnati come “Box Damaged” nel titolo questo programma non si applica.

POLICY SUI RIMBORSI

In caso di richieste di rimborso di un ordine o preordine, per qualunque ragione (anche cambio idea), possiamo rimborsare sul metodo di pagamento utilizzato entro 30 giorni dall’effettuazione dell’ordine.
Dopo 30 giorni, il rimborso sarà possibile ma verrà erogato tramite Store Credit.
I prodotti Su Ordinazione/Su Richiesta non possono essere normalmente cancellati; in caso di problemi contattaci e troveremo una soluzione.
Resta fermo che il recesso di 14 giorni (per prodotti idonei) viene rimborsato sul metodo di pagamento originale.

PRODOTTI IN STOCK / PREORDINI / SU ORDINAZIONE

In Stock: prodotti in magazzino, spedizione immediata (nelle inserzioni è spesso presente la foto di uno dei prodotti).
Preordine: prodotto con data di rilascio indicativa e soggetta a variazioni; invieremo un messaggio in caso di nuova data d’uscita.
Su Ordinazione: prodotto non in magazzino che possiamo ordinare ai fornitori. Per i prodotti “normali” sono necessarie in media ~3 settimane; per i Japan Import la stima è indicata nella scheda prodotto. Per i “Su Ordinazione” richiediamo pagamento immediato (totale o parziale) e non possono essere cancellati.

SEZIONE “SU RICHIESTA”

Prodotti che possiamo ordinare dal fornitore solo in caso di interesse del cliente. Per questi prodotti non possiamo accettare annullamenti una volta pagati. I tempi sono in genere più lunghi rispetto ai “Su Ordinazione” (minimo ~1,5 mesi dall’ordine).
Se non riusciremo ad avere il prodotto, rimborseremo l’intera cifra sul metodo di pagamento utilizzato.

POLICY DEI PREORDINI

Preordinando un oggetto ci chiedi di riservarti una copia del prodotto che riceverai al rilascio, accettando che la data possa variare.
Per preordinare è necessario pagare subito il prezzo completo oppure lasciare una caparra (Deposit).

PREORDER DEPOSIT

Paghi il 30% come caparra. Quando il prodotto sarà vicino al rilascio, invieremo richiesta PayPal per il saldo. In caso di cancellazione da parte del cliente, la caparra viene restituita tramite Store Credit. Se per qualsiasi ragione non saremo in grado di fornirti il prodotto preordinato, riceverai un rimborso e una compensazione.
Se il saldo non viene pagato entro 30 giorni dalla richiesta, il preordine verrà cancellato e la caparra verrà restituita come Store Credit. In caso di problemi, contattaci per concordare una data successiva ed evitare la cancellazione.

PREORDER DEPOSIT +

Non paghi nulla al momento dell’ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta per pagare la caparra del 30%. Il saldo verrà richiesto vicino all’uscita. In caso di cancellazione, la caparra viene restituita tramite Store Credit. (Per preordini Non Cancellabili richiediamo il pagamento immediato del 50%).
Se una delle due richieste non viene saldata entro 30 giorni, il preordine verrà cancellato e gli importi eventualmente versati saranno convertiti in Store Credit.
Se è il tuo primo ordine con questo metodo, il pagamento dell’acconto dovrà essere effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del modulo di pagamento.

PREORDER DEPOSIT 4 RATE

Non paghi al momento dell’ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta per il 25% (caparra) e una stima delle 3 rate successive, distribuite in modo uniforme fino all’uscita.
In caso di cancellazione da parte del cliente, caparra e rate pagate verranno restituite tramite Store Credit. Se non riusciremo a fornirti il prodotto, riceverai rimborso e compensazione.
Se una richiesta non viene pagata entro 30 giorni, il preordine verrà cancellato e gli importi già versati saranno convertiti in Store Credit.
Se è il tuo primo ordine con questo metodo, la prima rata dovrà essere pagata entro 7 giorni dalla ricezione del modulo.
Nota: in alcune opzioni rateali o posticipate il sistema può indicare un prezzo iniziale pari a 0 €; non è il prezzo totale né un’offerta gratuita. Il prezzo effettivo è quello indicato in “Paga ora l’intero importo” e verrà saldato secondo i termini scelti.
Se hai già ordinato con il preorder deposit “classico” e vuoi convertirlo in pagamento rateale, contattaci.
Per un processo fluido e sicuro richiediamo il pagamento completo prima della spedizione (vale per tutti gli ordini, inclusi i preordini). Riceverai notifica quando l’ordine sarà pronto e i dettagli di tracciamento dopo la spedizione.

PREORDINI NON CANCELLABILI

I Preordini NON CANCELLABILI non possono mai essere cancellati. La cancellazione forzata o il mancato pagamento comportano l’esclusione a tempo indeterminato dal negozio.
L’opzione a rate per i preordini non cancellabili è disponibile solo per clienti Loyalty al momento del preordine. Se effettuata da clienti non Loyalty, l’ordine potrà essere mantenuto pagando la seconda rata entro 5 giorni; le successive 2 rate saranno saldate in date successive.

ABUSI DEI METODI DI PREORDINE

Preordini vicini all’uscita (successivi 3 mesi): quando effettuate un preordine (anche a 0 €) ci chiedete di ordinare un prodotto dal fornitore per voi. In caso di mancato pagamento (rate o deposit+saldo) di prodotti in uscita entro 3 mesi, l’abilità di effettuare preordini dall’account sarà sospesa per 1 anno.
Preordini Non Cancellabili: non possono essere cancellati. In caso di mancato pagamento della seconda parte, il cliente sarà escluso a tempo indeterminato.
Regola Anti-Ghosting: per preordini senza pagamento immediato (rate/deposit), se le nostre richieste di pagamento e i successivi promemoria vengono ignorate nonostante i nostri solleciti, il cliente potrebbe vedersi i propri permessi di acquisto limitati ai soli ordini “In Stock”. La restrizione è applicata all’account; per rimuoverla invitiamo a contattarci (es. possibilità di effettuare preordini dietro versamento immediato di una caparra).
Uso scorretto dei preordini: l’azienda si riserva la facoltà di limitare, sospendere o rifiutare futuri preordini da parte di clienti che abbiano effettuato cancellazioni ripetute o di importo rilevante, tali da generare un impatto economico significativo. La valutazione di tali comportamenti avverrà caso per caso, a insindacabile discrezione dell’azienda.

CANCELLAZIONE DEI PREORDINI

Le cancellazioni dei preordini sono possibili salvo i casi seguenti: Preordini NON CANCELLABILI, prodotti Su Ordinazione e Su Richiesta, prodotti già in arrivo al nostro magazzino o vicini all’uscita.
I rimborsi verranno dati sul metodo di pagamento originale se la richiesta avviene entro 30 giorni dall’ordine; dopo 30 giorni il rimborso avverrà tramite Store Credit.
Per i Preorder Deposit (caparre) e per le rate già versate il rimborso avviene sempre tramite Store Credit.
Se desideri cancellare un preordine, contattaci.
In caso di forzature o minacce per obbligarci a cancellare un preordine, soprattutto se non cancellabile, ci riserviamo il diritto di bloccare i preordini dell’account e, se necessario, cancellare account attuali e futuri.

SPEDIZIONE

In Italia spediamo di solito con UPS, DHL o servizio postale Crono. In Italia la spedizione è sempre gratuita e tracciata.
Negli stati dell’Unione Europea spediamo con UPS o Spedizione Postale Espressa, sempre con tracciamento.

LOYALTY PROGRAM

Il Loyalty Program è un programma di sconti dedicato ai clienti più attivi. In caso di comportamenti maliziosi o scorretti ci riserviamo il diritto di revocarlo in qualsiasi momento.