FAQ

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare tramite PayPal, carte di credito/debito o bonifico bancario. Per i clienti in Italia, PayPal può inoltre offrire “Paga in 3”, se disponibile per il proprio account.

Perché alcune opzioni mostrano 0 € al momento dell’ordine?
Alcune formule rateali o posticipate prevedono un importo iniziale di 0 €. Questo non significa che il prodotto sia gratuito: il prezzo totale resta quello indicato nell’opzione “Paga ora l’intero importo” e verrà saldato secondo il piano scelto.

Posso scegliere un pagamento rateale anche se il prodotto esce a breve?
Dipende dal tempo disponibile. Il pagamento deve essere completato prima della spedizione; se l’uscita è vicina, alcune formule potrebbero non essere disponibili oppure le rate potrebbero essere più ravvicinate.

Preordini

Come funziona un preordine?
Preordinando un prodotto ci chiedi di riservartene una copia. La data di uscita è indicativa e può subire variazioni. Puoi pagare l’intero importo oppure utilizzare, quando disponibili, le formule con acconto o rate.

Come funziona il Preorder Deposit?
Paghi subito il 30% come acconto. Il saldo viene richiesto quando il prodotto si avvicina all’uscita.

Come funziona il Preorder Deposit+?
Non paghi nulla al momento dell’ordine. Dopo un mese riceverai una richiesta per l’acconto del 30%; il saldo verrà richiesto successivamente, vicino all’uscita del prodotto.

Come funzionano le 4 rate?
Non paghi al momento dell’ordine. Dopo un mese riceverai una richiesta pari al 25% e una stima delle altre tre rate, distribuite fino all’uscita del prodotto.

Come funzionano le 6 rate?
Non paghi al momento dell’ordine. Dopo un mese riceverai la prima richiesta pari al 16,67%, seguita da altre cinque rate distribuite fino all’uscita.

È il mio primo ordine con pagamento posticipato o rateale. Cambia qualcosa?
Sì. Per il primo ordine con queste formule, la prima richiesta di pagamento deve essere saldata entro 10 giorni dalla ricezione.

Cosa succede se non pago una richiesta?
Se una richiesta di pagamento non viene saldata entro 30 giorni, il preordine può essere cancellato e gli importi eventualmente già versati vengono gestiti secondo la formula scelta, generalmente tramite Store Credit. Se hai difficoltà con una scadenza, contattaci prima che la richiesta venga lasciata insoluta.

Cancellazioni e rimborsi

Posso cancellare un preordine?
Sì. Se la richiesta avviene entro 30 giorni dall’ordine, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale; dopo 30 giorni viene erogato tramite Store Credit. Per acconti e rate già versate, il rimborso avviene tramite Store Credit.

Posso cancellare un prodotto Su Ordinazione o Su Richiesta?
I prodotti Su Ordinazione e Su Richiesta vengono ordinati appositamente presso il fornitore e non sono normalmente cancellabili. In caso di problemi puoi comunque contattarci e valuteremo la situazione. Un’eventuale cancellazione può comportare limitazioni future nell’utilizzo di questi servizi.

Limitazioni dell’account

Perché alcune modalità di pagamento potrebbero non essere disponibili sul mio account?
In presenza di mancati pagamenti, cancellazioni ripetute, richieste lasciate senza seguito o utilizzi impropri delle formule flessibili, possiamo limitare progressivamente alcune modalità di acquisto o pagamento.

Quali limitazioni possono essere applicate?
A seconda del caso possono essere rimossi i pagamenti senza importo iniziale, le formule rateali o posticipate, gli acconti, i preordini, i prodotti Su Ordinazione o il servizio Richiedi un prodotto. Nei casi più gravi possono essere disponibili soltanto modalità con pagamento immediato oppure può essere sospesa la possibilità di effettuare nuovi ordini.

Contano anche gli ordini vecchi?
Sì. Per valutare quali modalità rendere disponibili sui nuovi ordini possiamo tenere conto dello storico già presente nei nostri sistemi, compresi eventi precedenti all’introduzione della clausola. Questo non modifica retroattivamente le condizioni degli ordini passati.

Posso creare un nuovo account per riottenere una modalità limitata?
La creazione di un nuovo account, l’utilizzo di un’altra email o il checkout come ospite non comportano automaticamente l’azzeramento dello storico. Profili riconducibili allo stesso cliente possono mantenere le limitazioni già applicate.

Le limitazioni vengono applicate automaticamente?
No. Le limitazioni vengono valutate manualmente caso per caso sulla base dello storico disponibile. I sistemi automatici possono successivamente applicare una limitazione già assegnata, ad esempio annullando un ordine effettuato utilizzando una modalità di pagamento che non è più disponibile per il cliente.

Cosa succede se utilizzo comunque una modalità che non è più disponibile per me?
Gli ordini effettuati utilizzando una modalità già limitata possono essere annullati automaticamente. In questo caso viene inviata una comunicazione di annullamento.

Posso chiedere la revisione di una limitazione?
Sì. Se ritieni che una limitazione sia stata applicata erroneamente o ci siano circostanze da rivalutare, puoi contattarci e richiedere una revisione. La richiesta verrà esaminata manualmente sulla base dello storico disponibile e delle informazioni fornite. La limitazione potrà essere confermata, ridotta o rimossa oppure alcune modalità potranno essere nuovamente rese disponibili a condizioni differenti.

Spedizioni, difetti e box

La spedizione è tracciata?
Sì. In Italia e Germania la spedizione è gratuita e tracciata; negli altri Paesi dell’Unione Europea utilizziamo servizi con tracciamento.

Cosa faccio se il prodotto arriva difettoso?
Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento inviando foto chiare del difetto. In caso di difetto di produzione possiamo offrire rimborso completo o parziale oppure una sostituzione, se disponibile.

Come funziona il Box Protection Program?
Se prima della spedizione rileviamo un danno al box, applichiamo automaticamente una compensazione del 2%, 5% o 10% a seconda dell’entità del danno. Il programma non si applica ai prodotti già indicati come “Box Damaged”.