Guida Rapida

Pagamenti

È possibile pagare con:

PayPal (disponibile anche “Paga in 3” per l’Italia, se offerto da PayPal)
Carta di credito/debito
Bonifico bancario

In caso di problemi con il pagamento, contattaci tramite il modulo Contattaci.

Spedizione

In Italia e Germania la spedizione è gratuita e tracciata
Negli altri Paesi dell’Unione Europea utilizziamo UPS o spedizione postale espressa, sempre con tracciamento

Resi e Prodotti Difettosi

In caso di difetto, contattaci entro 14 giorni dal ricevimento, allegando foto chiare del problema
In caso di difetto di produzione possiamo offrire una sostituzione, se disponibile, oppure un rimborso completo o parziale

I resi per difetto riguardano il prodotto e non i soli danni alla scatola

Loyalty Program

Il Loyalty Program offre sconti dedicati ai clienti più attivi. In caso di comportamenti scorretti o utilizzi impropri, ci riserviamo il diritto di revocare l’accesso al programma.

Trovate maggiori informazioni nella nostra pagina dedicata al Loyalty Program.

Tipi di Prodotti

In Stock: prodotto disponibile in magazzino e pronto per la spedizione
Preordine: prodotto prenotabile con data di rilascio indicativa e soggetta a variazioni
Su Ordinazione: prodotto non presente in magazzino che possiamo ordinare presso i nostri fornitori. Per i prodotti normali sono necessarie mediamente circa 3 settimane; per i Japan Import la stima viene indicata nella scheda prodotto
Su Richiesta: prodotti che possiamo ordinare dal fornitore appositamente in caso di interesse del cliente. I tempi sono generalmente più lunghi rispetto ai normali Su Ordinazione

Rimborsi e Cancellazioni

Se richiedi la cancellazione di un ordine o preordine entro 30 giorni dall’ordine, il rimborso può essere effettuato sul metodo di pagamento utilizzato
Dopo 30 giorni, il rimborso viene erogato tramite Store Credit
I preordini possono essere cancellati
Per acconti e rate già versate, in caso di cancellazione il rimborso avviene tramite Store Credit
I prodotti Su Ordinazione / Su Richiesta vengono ordinati appositamente e non sono normalmente cancellabili; in caso di problemi contattaci e valuteremo la situazione

In caso di problemi, contattaci tramite il modulo Contattaci.

Box Protection – Condizione delle Scatole

Tutti i box vengono controllati prima della spedizione
In presenza di danni al box applichiamo automaticamente una compensazione del:
- 2% per danni lievi
- 5% per danni medi
- 10% per danni gravi
Quando possibile, prima della spedizione proveremo a sostituire il prodotto con un altro esemplare con box in condizioni migliori
Il programma non si applica ai prodotti contrassegnati come “Box Damaged”

Preordini – Come Funzionano

Il preordine consente di riservare una copia del prodotto che riceverai al momento dell’uscita. La data indicata è una stima e può subire variazioni.

Pagamento dell’intero importo

Paghi subito l’intero prezzo del prodotto

Preorder Deposit

Paghi subito il 30% come acconto
Il saldo viene richiesto quando il prodotto si avvicina all’uscita
In caso di cancellazione da parte del cliente, l’acconto viene restituito tramite Store Credit

Preorder Deposit +

Puoi ordinare senza effettuare un pagamento immediato
Dopo un mese riceverai la richiesta per l’acconto del 30%
Il saldo verrà richiesto vicino all’uscita
In caso di cancellazione, gli importi versati vengono restituiti tramite Store Credit

Preorder Deposit – 4 Rate

Puoi ordinare senza effettuare un pagamento immediato
Dopo un mese viene richiesta la prima rata del 25%
Le altre 3 rate vengono distribuite in modo uniforme fino all’uscita del prodotto
In caso di cancellazione, le rate già pagate vengono restituite tramite Store Credit

Preorder Deposit – 6 Rate

Puoi ordinare senza effettuare un pagamento immediato
Dopo un mese viene richiesta la prima rata del 16,67%
Le altre 5 rate vengono distribuite fino all’uscita del prodotto
In caso di cancellazione, le rate già pagate vengono restituite tramite Store Credit

Per tutte le formule con acconto o rate:

Le richieste di pagamento devono essere saldate entro 30 giorni
Se è il tuo primo ordine con una formula posticipata/rateale, la prima richiesta deve essere saldata entro 10 giorni
Tutti gli ordini devono essere completamente pagati prima della spedizione
Se l’uscita del prodotto è troppo vicina, alcune formule rateali potrebbero non essere disponibili oppure le rate potrebbero essere più ravvicinate
Un prezzo iniziale di 0 € non indica che il prodotto sia gratuito: il prezzo complessivo rimane quello indicato nell’opzione di pagamento completo

Mancati Pagamenti e Limitazioni dell’Account

Le modalità di pagamento flessibili vengono offerte per facilitare l’acquisto, ma possono essere limitate in caso di mancati pagamenti, cancellazioni ripetute, richieste lasciate senza seguito o utilizzi impropri.

Le limitazioni vengono valutate caso per caso, tenendo conto anche dello storico attualmente presente nei nostri sistemi.

A seconda del caso, potremmo limitare progressivamente:

pagamenti con importo iniziale di 0 €
pagamenti posticipati o rateali
pagamenti tramite acconto
preordini
prodotti Su Ordinazione
servizio Richiedi un prodotto
altre modalità di acquisto

Nei casi più gravi o ripetuti potremmo consentire esclusivamente modalità con pagamento immediato oppure sospendere la possibilità di effettuare nuovi ordini.

La creazione di un nuovo account, l’utilizzo di un’altra email o il checkout come ospite non comportano automaticamente l’azzeramento dello storico. Quando più profili risultano riconducibili allo stesso cliente, le limitazioni possono essere mantenute.

Gli ordini effettuati utilizzando una modalità di pagamento già limitata possono essere annullati automaticamente.

Lo storico precedente all’introduzione di queste regole può essere utilizzato per valutare le modalità disponibili sui nuovi ordini, senza modificare retroattivamente le condizioni degli ordini precedenti.

Revisione delle Limitazioni

Se ritieni che una limitazione sia stata applicata erroneamente o che ci siano circostanze da rivalutare, puoi contattarci e richiedere una revisione manuale.

Dopo la revisione potremo confermare, ridurre o rimuovere la limitazione oppure rendere nuovamente disponibili alcune modalità a condizioni differenti, ad esempio richiedendo un pagamento immediato o un acconto.