Resi e Rimborsi
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o, nel caso di più prodotti consegnati separatamente, dalla consegna dell’ultimo prodotto dell’ordine.
La richiesta può essere inviata anche prima della spedizione tramite la funzione disponibile nell’area ordini dell’account cliente oppure contattandoci all’indirizzo info@penguinscrown.com.
Se il prodotto è già stato consegnato, dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Qualora, invece, la restituzione dipenda da un difetto di conformità riconosciuto o da un errore imputabile a Penguin’s Crown, gli eventuali costi necessari per la restituzione saranno sostenuti da Penguin’s Crown.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo le modalità accettate dal cliente al momento dell’ordine.
Per gli ordini pagati integralmente, se la richiesta viene presentata entro 30 giorni dalla data dell’ordine, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale. Trascorsi 30 giorni dalla data dell’ordine, il rimborso sarà erogato tramite Store Credit.
Per gli ordini effettuati tramite Preorder Deposit, Preorder Deposit+, pagamento rateale o altra modalità con acconto o rate, le somme effettivamente versate saranno sempre rimborsate tramite Store Credit, anche quando la richiesta viene presentata entro 30 giorni dall’ordine. Tale modalità di rimborso viene espressamente accettata dal cliente al momento dell’ordine attraverso l’accettazione dei Termini d’Uso e delle Condizioni dei Preordini.
Lo Store Credit sarà pari all’intero importo rimborsabile delle somme effettivamente versate e non comporterà costi per il cliente.
Qualora Penguin’s Crown non sia in grado di fornire il prodotto ordinato, tutte le somme versate saranno invece rimborsate utilizzando il metodo di pagamento originale.
Qualora il prodotto sia già stato consegnato, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova della sua spedizione.
Per gli ordini pagati tramite acconto o rate saranno rimborsate le somme effettivamente versate.
GARANZIA LEGALE E PRODOTTI DIFETTOSI
I prodotti venduti da Penguin’s Crown sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di conformità, ti invitiamo a contattarci appena possibile, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utili, fotografie o video che ci consentano di valutare il problema.
In presenza di un difetto di conformità riconosciuto, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge. In primo luogo potrà essere proposta la riparazione o la sostituzione del prodotto, quando possibile e non eccessivamente onerosa. Qualora tali soluzioni non siano praticabili, potrà essere riconosciuta una riduzione proporzionale del prezzo oppure, nei casi previsti, la risoluzione del contratto e il rimborso.
La richiesta di fotografie ha esclusivamente lo scopo di agevolare e velocizzare la valutazione e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
SCATOLE E IMBALLAGGI
Le scatole dei prodotti possono presentare lievi imperfezioni dovute alla produzione, alla movimentazione o al trasporto internazionale. Piccoli segni, leggere pieghe o imperfezioni dell’imballaggio che non compromettono il prodotto contenuto non comportano automaticamente la non conformità dell’articolo.
Eventuali danni rilevanti alla scatola o al prodotto saranno comunque valutati caso per caso, tenendo conto della natura e dell’entità del danno, delle condizioni indicate nella scheda prodotto e delle caratteristiche dell’articolo acquistato.
Ti consigliamo di fotografare il pacco esterno e il prodotto al momento dell’apertura qualora siano presenti danni evidenti.
