FAQ
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo PayPal (con "Paga in 3" per l'Italia), carte di credito/debito e bonifico bancario. Segui il processo di checkout per inserire i tuoi dati di pagamento.
Cos'è Pay Later?
Pay Later permette di ordinare un prodotto e pagarlo entro 5 giorni via PayPal.
Come funzionano i pagamenti rateali per i preordini?
Offriamo opzioni di pagamento rateale per i preordini, come il "Preorder Deposit 4 Rate". Invieremo richieste di pagamento via PayPal o altro circuito di pagamento, con tempo assegnato per ogni rata.
Come funzionano i pagamenti rateali per i preordini e quando mi verranno richiesti i dettagli di pagamento?
Quando scegli l'opzione di pagamento rateale per un preordine, con pagamento suddiviso in 4 rate, gestiamo i pagamenti inviando di volta in volta i moduli di pagamento tramite Paypal. Questo ti permette di utilizzare qualsiasi carta di pagamento preferisci. Diamo un mese di tempo per pagare ogni rata, in modo da rendere il processo meno stressante. In caso di ordini vicini alla data di uscita, i tempi per il pagamento potrebbero essere più stretti.
Se non disponi di un account Paypal, possiamo inviare i moduli di pagamento tramite un altro circuito di pagamento. Riceverai la richiesta di pagamento per la prima rata circa un mese dopo aver effettuato il preordine, seguita dalle date previste per le rimanenti rate.
Cosa accade se non effettuo il pagamento rateale entro il termine stabilito?
In caso di mancato pagamento di una rata entro il termine previsto, il preordine potrebbe essere cancellato e l'acconto o le rate già pagate convertite in Store Credit.
Come procedere in caso di problemi con il pagamento?
In caso di problemi, utilizza il modulo "Contact Us" sul nostro sito per assistenza.
Spedizione
Da dove spedite i prodotti?
Tutti gli ordini partono dall'Italia, specificamente dalla provincia di Brescia. Non facciamo dropshipping e tutti gli ordini provengono direttamente da noi.
Quali corrieri utilizzate in Italia e quali sono le condizioni di spedizione?
In Italia, utilizziamo UPS, DHL o servizio postale Crono. La spedizione è sempre gratuita e fornita con un codice di tracciamento.
Ci sono spese doganali o extra per gli ordini dall'Italia?
No, non applichiamo spese doganali o extra per gli ordini effettuati in Italia o in stati parte dell'Unione Europea.
Le vostre spedizioni sono tracciate?
Sì, tutte le nostre spedizioni sono tracciate.
Prodotti e Fornitura
Fate Dropshipping?
No, riceviamo, controlliamo, impacchettiamo e spediamo personalmente ogni prodotto.
I vostri prodotti sono originali?
Sì, tutti i nostri prodotti sono originali e provengono da fornitori ufficiali europei e giapponesi o sono importati direttamente dal Giappone.
Prodotti In Stock
Cosa significa se un prodotto è segnato come "In Stock"?
Un prodotto "In Stock" è un articolo che abbiamo disponibile nel nostro magazzino e pronto per la spedizione immediata. Le inserzioni di questi prodotti includono di solito una foto dell'articolo specifico in magazzino.
Preordini
Cosa sono i prodotti in "Preordine"?
I prodotti in "Preordine" sono articoli con una data di rilascio annunciata che puoi ordinare in anticipo. Tieni presente che la data di rilascio è indicativa e può subire cambiamenti. In caso di variazioni, ti informeremo con un messaggio sulla nuova data di uscita.
Prodotti Su Ordinazione
Che cosa significa "Su Ordinazione"?
Un prodotto "Su Ordinazione" è un articolo che non abbiamo in magazzino ma che possiamo ordinare dai nostri fornitori. I tempi di ricezione variano, soprattutto per i prodotti importati dal Giappone. Per i prodotti su ordinazione standard, di solito sono necessarie circa 3 settimane. Per i prodotti dal Giappone, la data di arrivo stimata è indicata nella scheda del prodotto. Richiediamo il pagamento immediato dell'intero prezzo o di una parte significativa per questi ordini, che generalmente non possono essere cancellati.
Sezione "Richiedi un Prodotto (Catalogo)"
Come funziona la sezione "Richiedi un Prodotto"?
In questa sezione, puoi richiedere prodotti che possiamo ordinare dal nostro fornitore in base al tuo interesse. Se il prodotto è disponibile, ti invieremo un modulo di pagamento e la data di arrivo prevista. Una volta effettuato il pagamento per questi prodotti, non possiamo accettare cancellazioni. Se non riusciamo a procurare il prodotto richiesto, ti rimborseremo l'intero importo pagato sul metodo di pagamento utilizzato.
Preorder Deposit
Cos'è il Preorder Deposit?
Con questa opzione, paghi il 30% del prezzo del prodotto come acconto, con la seconda parte da pagare in seguito tramite PayPal. Per i Preordini NON CANCELLABILI richiediamo il pagamento del 50% del prezzo del prodotto come acconto.
Cosa succede se non pago la seconda parte del preordine entro il termine stabilito?
Il preordine verrà cancellato e l'acconto convertito in Store Credit. In caso di problemi o per accordi di pagamento alternativi, contattaci.
Quando sarà spedito il mio prodotto dopo aver pagato la seconda parte del preordine?
La spedizione avverrà in base alla data di rilascio prevista, che può essere consultata sul sito. In caso di ritardi, ti informeremo.
Devo necessariamente pagare la seconda parte del preordine quando richiesto?
Sì, per confermare il tuo impegno e gestire correttamente le scorte. Richiediamo il pagamento entro 30 giorni.
Posso pagare il prodotto solo quando è pronto per la spedizione?
No, questa opzione non è disponibile a causa del rischio di cancellazioni dell'ultimo momento.
Cosa succede se l'uscita del prodotto è posticipata?
Non offriamo rimborsi per posticipi di uscita, per mantenere la gestione ordinata degli ordini.
Resi e Rimborsi per Prodotti Difettosi
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso?
Inviaci foto del difetto entro 7 giorni dal ricevimento per un possibile rimborso o sostituzione.
I resi sono accettati per danni alla scatola del prodotto?
No, accettiamo resi solo per difetti relativi al prodotto stesso.
È possibile ottenere rimborsi per videogiochi con codici attivabili?
No, non possiamo offrire rimborsi per videogiochi attivabili tramite codici.
Condizione dei Box e Programma "Box Protection"
Come gestite i danni ai box dei prodotti?
Controlliamo ogni box prima della spedizione e offriamo rimborsi parziali automatici in caso di danni. Questo non si applica ai prodotti già segnati come "Box Damaged".
Politiche Generali e Programma Fedeltà
Quali sono le vostre politiche sui rimborsi e cancellazioni di ordini?
Offriamo rimborsi sul metodo di pagamento originale entro 30 giorni dall'ordine; successivamente, tramite Store Credit. Per i backorder, contattaci per trovare una soluzione.
Come funziona il vostro programma fedeltà (Loyalty Program)?
È un programma di sconti per i clienti più attivi, revocabile in caso di comportamenti scorretti o maliziosi.
Comunicazioni e Gestione Ordini
Entro quanto tempo posso aspettarmi una risposta alle mie e-mail?
Ci impegniamo a fornire assistenza entro massimo 24 ore, pur essendo una ditta individuale con limitazioni nella rapidità di risposta.
Le date di uscita dei prodotti preordinati sono affidabili?
Generalmente sì, ma ci possono essere ritardi imprevisti. In caso di ritardi, comunicheremo tempestivamente le nuove date di uscita.
Riceverò una conferma via e-mail dopo aver effettuato un pagamento?
Non inviamo conferme manuali per ogni pagamento a causa dell'elevato volume di ordini, ma siamo disponibili per eventuali problemi.
Come gestite gli ordini composti da più prodotti con diverse date di uscita?
Spediremo ciascun prodotto non appena disponibile, anche in ordini composti da più prodotti con date di uscita differenti.
Le vostre figure includono sempre la scatola originale?
Sì, tranne in casi eccezionali come alcuni blind box o gashapon.
Come funziona il pagamento rateale per i preordini?
Invieremo richieste di pagamento rateali tramite PayPal o altro circuito di pagamento, con un mese di tempo per ogni rata.
È possibile ricevere foto dettagliate della scatola dei prodotti prima dell'acquisto?
Sì, forniamo foto dettagliate dei prodotti in stock su richiesta.
Se un prodotto in preordine indica "esaurito", avrò comunque la mia copia riservata?
Sì, se il prodotto è disponibile per il preordine e ricevi una conferma dell'ordine, è ufficialmente riservato per te.
Abusi dei Metodi di Preordine
Quali sono le conseguenze per i preordini non pagati vicini all'uscita?
Per i preordini con uscita nei successivi 3 mesi, la mancata effettuazione del pagamento (sia per le rate che per il saldo deposit+saldo) comporterà la sospensione della possibilità di effettuare preordini dall'account per un anno.
Cosa accade se non pago la seconda parte di un preordine non cancellabile?
Alcuni preordini non sono cancellabili. Se non paghi la seconda parte di tali ordini, sarai escluso dal nostro negozio per un periodo indeterminato.
Cancellazione dei Preordini
È possibile cancellare un preordine?
Normalmente è possibile cancellare un preordine. I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale se la richiesta di cancellazione avviene entro 30 giorni dall'ordine. Oltre questo periodo, i rimborsi avverranno tramite Store Credit.
Cosa succede se cancello un preordine con acconto(Preorder Deposit)?
In caso di cancellazione di un preordine con acconto, il rimborso avverrà sempre tramite Store Credit.
Ci sono limitazioni alla cancellazione dei preordini?
Sì, potrebbero esserci limitazioni. Non sempre possiamo accettare le richieste di cancellazione, specialmente quando un prodotto è vicino al rilascio e potrebbe già essere in arrivo al nostro magazzino. Ti invitiamo a contattarci se desideri cancellare un preordine.