TERMINI D'USO E CONDIZIONI
Dal 22 marzo 2024
PAGAMENTI
E' possibile pagare tramite Paypal (Paga in 3 e' disponibile per l'Italia) o carte di credito/debito. E' possibile inoltre pagare tramite bonifico bancario. Per procedere al pagamento, e' sufficiente aggiungere i prodotti che desideri comprare al carrello e procedere con il processo di pagamento, che ti chiedera' di inserire i dati per il pagamento.
In caso di problemi col pagamento, contattateci tramite il modulo "Contact Us".
RESI E RIMBORSI PER PRODOTTI DIFETTOSI
Se un prodotto mostra dei difetti, contattaci inviando delle foto con il difetto entro 7 giorni dal ricevimento del prodotto. In caso di difetto di produzione riscontrato faremo del nostro meglio per offrirti un rimborso (Completo o parziale) o una sostituzione del prodotto. Prima di spedire un prodotto lo controlliamo accuratamente.
I resi sono accettati se i difetti sono relativi al prodotto, non per danni alla scatola.
Per quanto riguarda i videogiochi, non possiamo dare rimborsi se possono essere attivati tramite codici.
CONDIZIONE DEI BOX E "BOX PROTECTION" PROGRAM
Prima di spedire ogni prodotto controlliamo accuratamente il box. In caso di danni medi o alti al box del prodotto, offriremo automaticamente un rimborso parziale del 2% per danni lievi, del 5% per danni medi e del 10% per danni gravi.
IN OGNI CASO, ogniqualvolta sia possibile, prima di spedirvi una figure con box danneggiato proveremo a riordinare un altro oggetto con box perfetto, se disponibile dai nostri fornitori, spedendovi poi la figure con box perfetto.
Questo non e' sempre possibile, perche' spesso certi prodotti sono rari o troppo costosi per fare una cosa simile, quindi vogliamo offrire questo servizio automatico come compensazione in caso non sia possibile trovare figure con box perfetti.
Non e' possibile chiedere un rimborso parziale per box danneggiato, e' un rimborso che diamo noi automaticamente.
Ovviamente per i prodotti segnati come "Box Damaged" nel titolo questo programma non si applica.
POLICY SUI RIMBORSI
In caso di richieste di rimborsi di un ordine o preordine, per qualunque ragione, anche se semplicemente cambi idea, possiamo dare il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato (Carta di credito, Paypal...) solo per i primi 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. Dopo questo periodo di tempo il rimborso sara' possibile ma verra' erogato tramite Store Credit. I Backorder invece non possono essere normalmente cancellati, in caso di problemi per favore contattaci e troveremo una soluzione.
PRODOTTI IN STOCK/PREORDINI/SU ORDINAZIONE
Un prodotto segnato come "In Stock" e' un prodotto che abbiamo in magazzino e possiamo spedire immediatamente. Indichiamo come "In Stock" prodotti che davvero abbiamo e di solito nelle inserzioni e' presente la foto di uno dei prodotti.
Un prodotto in "Preordine" e' un prodotto con una data di rilascio annunciata, che puoi ordinare in anticipo. La data di rilascio e' indicativa e può subire cambiamenti. Manderemo un messaggio per notificare la nuova data d'uscita.
Un prodotto "Su Ordinazione" e' un prodotto che non abbiamo in magazzino ma che possiamo ordinare dai nostri fornitori. Il tempo richiesto di ricezione e' variabile per i prodotti Japan Import. Per i prodotti su ordinazione "normali" di solito sono necessarie circa 3 settimane. Per i Prodotti su Ordinazione dal Giappone la data di arrivo stimata è scritta nella scheda del prodotto. Per i Prodotti su Ordinazione richiediamo pagamento immediato di tutto il prezzo o di almeno una parte e non possono essere normalmente cancellati.
SEZIONE "RICHIEDI UN PRODOTTO (CATALOGO)"
I prodotti di questa sezione sono prodotti che possiamo ordinare dal nostro fornitore in caso di interesse da parte del cliente. Se il prodotto è effettivamente disponibile, invieremo al cliente il modulo di pagamento e la data di arrivo prevista. Nel caso dei prodotti di questa sezione, non possiamo accettare annullamenti in nessun caso, una volta pagato. Se non riusciremo ad avere il prodotto, rimborseremo al cliente l'intera cifra pagata sul metodo di pagamento utilizzato.
POLICY DEI PREORDINI
Preordinando un oggetto ci stai chiedendo di riservarti una copia del prodotto, che riceverai quando sara' rilasciato, e accetti che l'uscita del prodotto possa subire variazioni.
Per preordinare un prodotto, e' necessario pagare subito il prezzo completo del prodotto o lasciare una caparra (Deposit).
PREORDER DEPOSIT
Puoi scegliere di lasciare una caparra selezionando l'opzione "Preorder Deposit". Se scegli questa opzione, pagherai solo il 30% del prezzo del prodotto come caparra. Quando il prodotto sara' vicino al rilascio invieremo una richiesta di pagamento tramite Paypal per pagare l'importo rimanente. In caso di cancellazione del preordine, la caparra verra' restituita tramite Store Credit. Se per qualche ragione non saremo in grado di farti avere il prodotto preordinato riceverai un rimborso e una compensazione.
In caso la seconda parte del preordine non sia pagata entro 30 giorni dalla richiesta di pagamento, il preordine verra' cancellato e la caparra verra' ridata come Store Credit. In caso di problemi, o se desideri pagare in una data successiva, contattaci e il preordine non verra' cancellato.
PREORDER DEPOSIT +
E' possibile pagare con l'opzione "Preorder Deposit +". Se scegli questa opzione, non pagherai niente al momento dell'ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta di pagamento per pagare l'acconto del 30% (Il deposit). Quando il prodotto sara' vicino al rilascio invieremo una richiesta di pagamento tramite Paypal per pagare l'importo rimanente. In caso di cancellazione del preordine, la caparra verra' restituita tramite Store Credit. (Pre i Preordini Non cancellabili richiediamo il pagamento immediato del 50% del prezzo del prodotto).
Se per qualche ragione non saremo in grado di farti avere il prodotto preordinato riceverai un rimborso e una compensazione.
In caso una delle due richieste di pagamento e non sia pagata entro 30 giorni dalla richiesta di pagamento, il preordine verra' cancellato e la caparra eventualmente versata verra' ridata come Store Credit. In caso di problemi, o se desideri pagare in una data successiva, contattaci e il preordine non verra' cancellato.
Se siete al vostro primo ordine, ed effettuate un ordine con questo metodo di pagamento, il pagamento dell'acconto dovrà essere effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del modulo di pagamento.
PREORDER DEPOSIT 4 RATE
E' possibile pagare con l'opzione "Preorder Deposit 4 Rate". Se scegli questa opzione, non pagherai niente al momento dell'ordine. Dopo un mese invieremo una richiesta di pagamento per pagare l'acconto del 25% (Il deposit). Invieremo inoltre una stima di quando riceverai le richieste di pagamento per le 3 rate rimanenti. A seconda della distanza dalla data di uscita dalla figure, cercheremo di "spalmare" uniformemente i pagamenti in modo che risultino comode da pagare e ci sia mediamente lo stesso tempo tra una rata e l'altra.
In caso di cancellazione del preordine da parte del cliente, la caparra e le rate pagate verranno restituite tramite Store Credit. Se per qualche ragione non saremo in grado di farti avere il prodotto preordinato riceverai un rimborso e una compensazione.
In caso una delle richieste di pagamento non sia pagata entro 30 giorni dalla richiesta di pagamento, il preordine verra' cancellato e la caparra e le rate già pagate verranno ridate come Store Credit. In caso di problemi, o se desideri pagare in una data successiva, contattaci e il preordine non verra' cancellato.
Se siete al vostro primo ordine, ed effettuate un ordine con questo metodo di pagamento, il pagamento della prima rata dovrà essere effettuato entro 7 giorni dalla ricezione del modulo di pagamento.
Se avete già ordinato col preorder deposit "classico" e volete convertirlo in un pagamento rateale, contattateci.
Per garantire un processo di ordinazione fluido e sicuro, richiediamo il pagamento completo dei prodotti prima di procedere con la spedizione. Questo si applica a tutti gli ordini, inclusi quelli effettuati tramite le opzioni di preordine. Riceverai una notifica non appena il tuo ordine sarà pronto per la spedizione, seguita da dettagli sulla tracciabilità del pacco non appena verrà spedito.
PREORDINI NON CANCELLABILI
I preordini non cancellabili sono preordini per cui non possiamo MAI accettare cancellazioni. Ricordiamo che una cancellazione forzata o un mancato pagamento porteranno all'esclusione a tempo ineterminato del cliente dal nostro negozio.
L'opzione di pagamento a rate per i preordini non cancellabili e' disponibile solamente per i clienti gia' Loyalty al momento dell'effetuazione del preordine NON CANCELLABILE. In caso di preordini con questa opzione da parte di clienti non Loyalty potra' mantenere l'ordine effettuando un pagamento della seconda rata entro 5 giorni. Ci serve come misura di ulteriore garanzia, non conoscendo il cliente. Le successive 2 rate saranno saldate in date ovviamente successive.
ABUSI DEI METODI DI PREORDINE
Per i Preordini Vicini all'Uscita (Successivi 3 mesi)
Quando effettuate un preordine, anche a zero euro, ci chiedete di ordinare un prodotto dal fornitore per voi. In caso di mancato pagamento (che siano rate o deposit+saldo al momento dell'uscita) di prodotti in uscita nei tre mesi successivi all'ordine, l'abilità di effettuare preordini dall'account in questione sarà sospesa per un anno.
Per i Preordini Non Cancellabili:
Ci sono alcuni preordini che, per loro natura, non possono essere cancellati. Pertanto, le richieste di cancellazione di questi preordini non potranno essere accettate. In caso di mancato pagamento della seconda parte dell'ordine, il cliente sarà escluso dal nostro negozio per un periodo indeterminato.
(Regola Anti-Ghosting) Per i preordini che non richiedono un pagamento immediato (opzioni di pagamento rateale e deposito per il preordine): qualora le nostre richieste di completamento del pagamento e i successivi promemoria non ricevano risposta, i clienti che non hanno onorato l'impegno di acquisto ignorando ogni forma di comunicazione verranno soggetti a una restrizione totale sui preordini e sugli ordini su ordinazione. Sarà possibile ordinare esclusivamente prodotti disponibili a magazzino. Tale restrizione sarà applicata direttamente al cliente e al suo account. Per una rimozione della restrizione e una piena riattivazione, invitiamo i clienti a contattarci per discutere le possibili soluzioni alla situazione (ad esempio, la possibilità di effettuare preordini dietro versamento immediato di una caparra). Siamo sempre disponibili ad assistervi in caso di problemi o di necessità di annullare un ordine; tuttavia, attendere passivamente che scadano i termini di pagamento rappresenta per noi un disagio. Pertanto, vi esortiamo a evitare comportamenti di questo tipo.
CANCELLAZIONE DEI PREORDINI
Normalmente e' sempre possibile cancellare un preordine. I rimborsi verranno dati sul metodo di pagamento originale se la richiesta avviene nei 30 giorni successivi all'ordine. Dopo questo lasso di tempo, i rimborsi avverranno tramite Store Credit.
Per quanto riguarda i Preorder deposit (Caparra), in caso di annullamenti verranno sempre erogati tramite Store Credit.
Per favore non dimenticate che non riusciremo sempre ad accettare le vostre richieste di cancellazione dei preordini, ma faremo del nostro meglio per accontentare ogni vostra esigenza.
Quando un prodotto e' vicino al rilascio spesso non potremo accettare richieste di cancellazione, perche' il prodotto potrebbe gia' stare arrivando al nostro magazzino.
I Preordini NON CANCELLABILI non possono mai essere cancellati.
Se desideri cancellare un preordine, per favore contattaci.
SPEDIZIONE
In Italia spediamo di solito con UPS, DHL o servizio postale Crono.
In Italia la spedizione e' SEMPRE gratuita e con codice di tracciamento.
Negli stati dell'Unione Europea spediamo con UPS, o Spedizione Postale Espressa, sempre con codice di tracciamento.
LOYALTY PROGRAM
Il Loyalty Program e' un programma di sconti che offriamo ai clienti piu' attivi. In caso di comportamenti maliziosi o scorretti ci riserviamo il diritto di revocarlo in ogni momento.