Chiarimento sui Moduli di Contatto

Comunicazione importante: Nuove regole per i metodi di contatto

Negli ultimi mesi, abbiamo riscontrato alcune difficoltà nella gestione dei contatti, dovute a un uso non ottimale dei canali di comunicazione. In alcuni casi, clienti frustrati da disagi o ritardi legati ai corrieri hanno inviato numerosi messaggi consecutivi (anche 10-20 in un’ora), utilizzando molteplici canali come e-mail, social media, WhatsApp o addirittura chiamate personali al cellulare.

Desideriamo chiarire che non offriamo un servizio di supporto telefonico. È quindi inutile cercare di contattarci attraverso il numero personale, soprattutto in momenti fuori dall’orario lavorativo. È essenziale per noi mantenere un equilibrio tra vita privata e lavoro per poter offrire un servizio di qualità a tutti i clienti.

I nuovi canali di contatto ufficiali

Per semplificare e migliorare il servizio clienti, da oggi risponderemo solo ed esclusivamente attraverso i seguenti canali:

• Modulo di contatto sul sito.
• Messaggi diretti via Facebook e Instagram.
• Messaggi inviati tramite il nostro chatbot (icona a forma di nuvoletta in basso a destra sul sito).
• Email di risposta agli stati automatizzati del sito (Una volta per problema o fino a cambiamento di stato/risoluzione).
• Email dirette al nostro indirizzo ufficiale (Una volta per problema o fino a cambiamento di stato/risoluzione).

Dove o a cosa non risponderemo più

Non sarà più possibile ottenere assistenza attraverso:

• Chiamate personali al cellulare.
• Messaggi su WhatsApp.
• Messaggi su eBay relativi a ordini effettuati sul sito.
• Messaggi con toni ostili, aggressivi o contenenti insulti.
• Ricatti o richieste irragionevoli.
• Ulteriori e-mail ripetitive che non contribuiscono alla risoluzione di un problema.

Gestione di comportamenti inappropriati

Abbiamo introdotto un protocollo specifico per i casi di comportamenti ripetutamente aggressivi. In queste situazioni, risponderemo una sola volta per problema, evitando risposte ripetute allo stesso argomento se inviate con insistenza. Questo ci permette di mantenere il servizio equo per tutti i clienti e di lavorare in modo più efficiente.

Un ringraziamento ai nostri clienti più rispettosi

Vogliamo ringraziare il 98% dei nostri clienti, sempre gentili e collaborativi, che rendono il nostro lavoro piacevole. Se in passato avete utilizzato canali alternativi per contattarci, non preoccupatevi: non ci riferiamo a voi. Questo cambiamento è pensato per gestire situazioni eccezionali, come quelle in cui abbiamo ricevuto fino a 30 chiamate in un’ora, messaggi insistenti o insulti che rendono difficile dividere il lavoro da una vita personale serena.

Grazie per la comprensione e la collaborazione. Il nostro obiettivo è continuare a migliorare il servizio per tutti voi!